金融行业互联网金融平台理财服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续优化互联网金融平台的理财服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用当前互联网金融平台进行理财投资的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种设备访问该平台的理财服务？

手机App

电脑网页版

两者使用频率相当

Q3:您在该平台上的主要理财活动是什么？（请选择最主要的一项）

购买货币基金/活期理财

购买定期理财产品

基金定投/购买基金

购买保险产品

参与其他创新理财产品

Q4:请对该平台App或网站的界面设计、操作流畅度进行整体评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在该平台查找、筛选和了解理财产品信息的便利性进行评分。（1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q6:您认为平台提供的理财产品介绍（如风险揭示、收益说明、产品条款）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用本平台的理财服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您购买理财产品时，主要依据以下哪些信息做决策？（请选择最主要的一项）

历史收益率/业绩表现

产品风险等级

平台推荐或热门排行

投资门槛和期限

其他用户的评价

Q9:您最看重互联网金融平台理财服务的哪些方面？（请选择所有符合的选项）

资金安全性

收益率/回报

产品种类丰富度

操作便捷性

费用透明度

客户服务质量

平台品牌与信誉

活动与福利

Q10:请对该平台的资金转入、转出（提现）的到账速度和便捷性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到问题时，您通常通过哪种渠道联系平台客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

客服电话

电子邮件

几乎不联系客服

Q12:请对您最近一次获得的客服响应速度和服务专业性进行评分。（若无相关经历，请根据印象评分）（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该平台在保护您的个人信息和交易安全方面做得如何？

非常安全可靠

比较安全

一般

有些担忧

非常担忧

Q14:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加服务？（请选择所有您期待的选项）

提供更多元化的理财产品

优化资产配置和智能投顾功能

提供更专业的投资知识教育和市场分析

提升App运行稳定性和加载速度

加强客户服务的深度和专业性

增加更多用户互动和福利活动

提高费用减免或优惠力度

Q15:与该平台上的服务相比，您是否同时使用其他金融机构（如银行、券商、其他互金平台）的理财服务？

是，本平台是我主要的理财渠道

是，但与其他平台使用频率相当

是，但本平台仅为辅助渠道

否，仅使用本平台

Q16:总体而言，您对目前在该平台的理财服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:请分享您对该平台理财服务的其他具体意见、建议或最深刻的体验（正面或负面均可）：

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