金融行业证券公司投诉处理结果满意度调研

金融行业证券公司投诉处理结果满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次投诉处理结果满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有信息将严格保密。

Q1:您投诉的主要业务类型是？

账户开立/管理

交易系统/软件故障

佣金/费用争议

客户服务态度

投资产品问题

其他

Q2:您是通过哪个渠道进行投诉的？

电话客服

营业部现场

公司官网/APP在线客服

电子邮件

监管机构转办

其他

Q3:从提交投诉到收到首次正式回复，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q4:请对投诉处理人员的专业性和沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:处理人员是否清晰、完整地向您解释了投诉问题的原因？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，解释模糊

未做解释

Q6:公司为您提供的最终解决方案是？

问题已彻底解决

提供了部分补偿/补救

仅给予解释说明，无实质解决

问题仍未解决

Q7:基于本次投诉处理的全过程，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们公司的服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您对本次投诉处理结果的总体满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q9:您认为本次投诉处理过程中，哪些方面做得较好？（可多选）

响应速度

处理人员的态度

解决方案的合理性

沟通的及时性

流程的规范性

均不满意

Q10:您认为公司在投诉处理环节最需要改进的是？（可多选）

缩短处理周期

提升一线人员解决能力

优化内部流转流程

加强处理结果跟踪

提高解决方案的灵活性

改善沟通透明度

Q11:投诉处理后，是否有工作人员对您进行过回访？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有

Q12:本次投诉处理经历是否影响了您对我公司的整体信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q13:未来若再遇到问题，您是否会优先考虑通过我公司官方渠道投诉解决？

会，相信公司能处理好

可能会尝试

不会，会直接寻求其他途径（如监管投诉）

不确定

Q14:对于我公司投诉处理机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐