金融行业互联网金融平台支付服务满意度调研

Q1:您最常使用哪一类互联网金融平台进行支付或理财？

Q2:您使用该平台支付服务的频率是？

Q3:请对您最常用平台的支付成功率（即交易是否总能顺利完成）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您最常用平台的支付到账速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个支付平台？

Q6:您通常使用该平台进行哪些类型的支付？（可多选）

Q7:您认为该平台的支付手续费（如有）是否合理？

Q8:请对支付过程中操作流程的便捷性与流畅度进行评分。（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q9:在支付过程中，您是否遇到过交易失败、中断或错误提示？

Q10:如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）

Q11:当支付遇到问题时，平台提供的客服支持或解决方案的有效性如何？（1分完全无效，5分非常有效）

Q12:您对该平台在支付安全方面的措施（如指纹/面容支付、交易验证、风险提示等）是否感到放心？

Q13:您最看重支付服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q14:与一年前相比，您认为该平台的支付体验有何变化？

Q15:您认为该平台在支付服务上，最需要改进的一点是什么？

Q16:总体而言，您对当前使用的互联网金融平台支付服务的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您每月通过互联网金融平台进行的支付/转账金额大致在哪个范围？