金融行业互联网金融平台实名认证便捷性满意度调研
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本模板旨在调研互联网金融平台实名认证流程的用户体验。帮助您评估认证便捷性、识别流程痛点、收集优化建议，适合金融机构和科技公司提升用户转化率和平台服务质量。 标签
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金融行业互联网金融平台实名认证便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！为提升互联网金融平台实名认证流程的用户体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最常使用的互联网金融平台类型是？
综合理财平台（如支付宝理财、腾讯理财通）
证券交易平台（如券商APP）
网络借贷平台（P2P/消费金融）
保险科技平台
其他
Q2:您最近一次在金融平台完成实名认证是在多久以前？
1个月内
1-6个月内
6个月-1年
1年以上
从未进行过
Q3:您通常通过哪种设备进行金融平台的实名认证？
智能手机
平板电脑
个人电脑（网页版）
其他
Q4:您进行实名认证的主要目的是什么？
开通基础支付/理财功能
购买高风险或特定理财产品
提升账户安全等级/交易额度
满足监管合规要求
其他
Q5:总体而言，您对目前主流金融平台实名认证流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q6:在您最近一次的认证体验中，从开始到完成，大约花费了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:在实名认证过程中，您通常需要提供哪些信息或材料？（可多选）
姓名
身份证号码
身份证正反面照片
人脸识别/活体检测
银行卡号及预留手机号验证
手持身份证照片
其他个人信息（如地址、职业）
Q8:您认为哪个认证环节最容易出现问题或最耗时？
身份证信息填写与核对
证件照片拍摄与上传
人脸识别/活体检测
银行卡绑定验证
短信验证码接收
没有明显卡点
Q9:您对“身份证照片自动识别与信息填充”功能的准确性和速度满意吗？
分数
标签
Q10:您对“人脸识别/活体检测”技术的成功率和流畅度满意吗？
分数
标签
Q11:当认证失败或遇到问题时，平台提供的指引（如错误提示、帮助文档、客服入口）是否清晰有效？
非常清晰有效，能快速解决问题
比较清晰，但需要自行摸索
指引模糊，难以理解
几乎没有有效指引
未遇到过问题
Q12:您认为哪些因素最能提升实名认证的便捷性？（可多选）
流程步骤精简，合并非必要环节
识别技术（OCR、人脸）更快速准确
清晰的进度提示和引导文案
支持更多认证方式（如银行卡快捷、第三方认证）
一次认证，多平台/业务通用
完善的失败补救和客服支持
Q13:您是否愿意授权平台在安全合规前提下，复用您在其他平台的已有实名信息（如通过运营商认证），以简化流程？
非常愿意，省时省力
比较愿意，但需明确告知信息用途
不太愿意，担心信息安全
完全不愿意
不确定
Q14:您更看重实名认证流程的哪个方面？
极致的便捷与速度
绝对的安全与可靠
两者平衡，在安全基础上尽可能便捷
Q15:与1-2年前相比，您感觉目前金融平台的实名认证体验有改善吗？
有明显改善
略有改善
差不多，没感觉
反而更复杂了
不清楚/未对比
Q16:您曾因哪些原因放弃或推迟某个金融平台的实名认证？（可多选）
流程太复杂繁琐
担心个人信息安全
认证反复失败，失去耐心
并非当前急需功能
界面指引不清晰
从未放弃过
Q17:在完成认证后，平台是否有明确告知您认证成功及后续可用的服务？
有非常清晰的提示和引导
有提示，但不明显
只有简单成功提示
几乎没有提示
不记得了
Q18:综合考虑便捷性、安全性和体验，您对当前常用金融平台的实名认证整体满意度如何？
分数
标签
Q19:请留下您对金融平台实名认证流程的任何具体建议或曾遇到的不便之处：
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q21:您使用互联网金融服务的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
很少使用
仅偶尔尝试
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