金融行业互联网金融平台APP稳定性满意度调研
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本模板旨在提供互联网金融APP稳定性与性能的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别性能瓶颈、收集改进建议，适合互联网金融平台和产品团队优化应用性能与服务质量。 标签
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金融行业互联网金融平台APP稳定性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，特邀请您参与本次APP稳定性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升平台性能，为您提供更稳定、流畅的金融服务。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。
Q1:您使用本互联网金融平台APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本APP进行哪类操作？
账户查询/管理
转账汇款
投资理财（如购买基金、理财产品）
贷款申请/管理
生活缴费/支付
其他
Q3:总体而言，您对当前APP的稳定性（如是否频繁卡顿、闪退）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q4:在过去一个月中，您在使用本APP时，是否遇到过以下情况？
从未遇到
偶尔遇到页面加载缓慢或卡顿
遇到过1-2次APP闪退
多次遇到APP闪退或无法登录
其他异常情况
Q5:当APP出现卡顿、加载慢等问题时，通常发生在哪些场景？（可多选）
登录/注册环节
进行转账、支付等交易时
查看账户余额或交易明细时
浏览或购买理财产品时
使用贷款相关功能时
接收或处理系统通知/消息时
在任何时间都可能发生
Q6:当APP出现闪退或严重故障时，您通常如何解决？
重启APP
清除缓存后重试
卸载后重新安装
联系客服寻求帮助
暂时放弃，过段时间再试
其他
Q7:您认为APP的页面加载速度如何？（1分=非常慢，5分=非常快）
分数
标签
Q8:您是否曾因APP的稳定性问题（如交易中断、信息丢失）而遭受实际困扰或损失？
是，曾造成直接经济损失
是，曾带来不便或时间损失
是，曾引起担忧但未造成实际损失
否，从未因此遭受困扰
Q9:基于您对APP稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本APP？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q10:您认为哪些功能的稳定性对您最为重要？（请选择最重要的3项）
账户资金安全与交易记录的准确性
转账、支付等核心交易的实时性与成功率
理财产品信息的实时更新与交易流畅度
贷款申请、审批流程的顺畅性
消息推送的及时性与准确性
身份验证、登录等安全环节的可靠性
客服在线服务的响应与连接稳定性
Q11:与同类其他金融APP相比，您认为本APP的稳定性处于什么水平？
明显优于其他APP
略优于其他APP
与其他APP差不多
略差于其他APP
明显差于其他APP
不清楚/未使用过其他APP
Q12:您通常使用什么网络环境访问本APP？
稳定的家庭/公司Wi-Fi
移动数据网络（4G/5G）
公共Wi-Fi
以上情况均有
Q13:在系统维护或升级公告后，APP的稳定性表现如何？
有明显改善
和之前差不多
有时反而出现新问题
未关注过公告，不清楚
Q14:请描述一次您印象最深刻的、因APP不稳定（如闪退、交易失败等）带来的具体经历。（可选）
填空1
Q15:您希望通过哪些渠道接收关于APP稳定性改进或故障修复的通知？（可多选）
APP内推送消息
短信通知
官方微信公众号/服务号
电子邮件
在APP“我的”或“设置”页面查看公告
不需要特别通知
Q16:您对目前APP出现问题时，官方提供的故障说明和解决进度通报的透明度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q17:对于提升本互联网金融平台APP的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用本平台APP的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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