金融行业互联网金融平台客服响应速度满意度调研
介绍
本模板旨在评估互联网金融平台客服响应速度的客户满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务瓶颈、优化支持流程，适合金融科技企业用于提升客户体验和运营效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业互联网金融平台客服响应速度满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于我司互联网金融平台客服响应速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您在过去半年内，是否曾使用过我司平台的在线客服或电话客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
在线网页聊天窗口
手机APP内置客服
客服热线电话
微信公众号/小程序客服
电子邮件
Q3:总体而言，您对我司客服的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:当您发起在线咨询时，通常需要等待多久才能得到客服的首次人工回复？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q6:您认为客服的响应速度在哪个时间段最快？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末及节假日
感觉没有明显差异
Q7:在您遇到紧急问题（如账户异常、交易失败）时，客服的响应速度是否能满足您的需求？
完全满足，响应非常及时
基本满足，响应速度可以接受
一般，响应速度偏慢
无法满足，等待时间过长
Q8:您认为影响客服响应速度的可能原因有哪些？（可多选）
咨询客户过多，排队等待
客服人员数量不足
问题复杂，需要内部流转
非工作时间或节假日
系统或网络延迟
其他
Q9:除了响应速度，您对客服人员的专业解答能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:如果客服未能即时响应，您希望平台提供哪些替代方案？
智能客服机器人先行解答
清晰提示预计等待时间
提供留言功能，承诺回复时限
增加自助查询/帮助中心入口
其他
Q11:与您使用过的其他互联网金融平台相比，我司的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有使用过其他平台
Q12:您是否使用过平台的智能客服（机器人）？对其响应速度和解答准确性满意吗？
使用过，对响应速度和准确性都满意
使用过，响应快但解答不准确
使用过，响应慢但解答准确
使用过，对响应速度和准确性都不满意
从未使用过
Q13:您认为提高客服响应速度，对提升您对我司平台的信任度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
Q14:您希望通过客服快速解决哪些类型的问题？（可多选）
账户登录与安全
投资产品咨询
充值、提现与交易
活动与优惠规则
账单与费用查询
投诉与建议
其他
Q15:您对我司客服在问题解决后进行的满意度回访或调查的接受度如何？（1分表示非常反感，5分表示非常欢迎）
分数
标签
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您在我司平台的主要活动类型是？
理财投资
消费信贷
支付转账
综合性使用
其他
Q18:关于提升客服响应速度或整体服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号