金融行业互联网金融平台投诉处理满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我平台投诉处理服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的金融服务体验。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部分析与改进。请根据您的真实感受填写。

Q1:您是通过哪个渠道发起的投诉？

手机APP

官方网站

客服热线

线下网点

其他

Q2:您本次投诉的主要问题类型是？

账户与资金问题

理财产品问题

贷款业务问题

系统操作与故障

服务态度与效率

信息安全与隐私

营销活动争议

其他

Q3:请对您本次投诉的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对处理您投诉的客服人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度与沟通方式进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的投诉问题是否在承诺的时效内得到了首次响应？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，延迟明显

不清楚承诺时效

Q7:您的投诉问题是否得到了最终解决？

是，已完全解决

是，基本解决

否，未解决

仍在处理中

Q8:请对投诉处理结果的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在投诉处理过程中，客服人员是否主动向您告知处理进展？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，从未告知

我主动询问后才告知

Q10:您认为我平台在投诉处理流程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

处理效率

客服专业性

沟通态度

解决方案的合理性

进度透明度

后续跟进服务

其他

Q11:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:本次投诉处理体验对您继续使用我平台服务的意愿有何影响？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q13:您对本次投诉处理过程中，哪位客服或哪个环节印象最为深刻（正面或负面均可）？请简要描述。

填空1

Q14:对于我平台的投诉处理机制和服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在我平台的投资/理财/借贷历史大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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