金融行业基金公司基金赎回便捷性满意度调研
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本模板旨在提供基金公司客户赎回服务体验的标准化调研方案。帮助您评估渠道便捷性、分析处理速度、收集改进建议，适合基金公司和金融机构优化赎回流程、提升客户满意度。 标签
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金融行业基金公司基金赎回便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升您在基金赎回过程中的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常通过哪个渠道办理基金赎回业务？
手机App
公司官网/电脑网页端
第三方理财平台（如支付宝、天天基金等）
电话客服
线下营业网点
Q2:您平均每年办理基金赎回的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的基金赎回服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次通过【首选渠道】办理赎回的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:在赎回申请过程中，您认为最难操作或最不清晰的环节是？
登录/身份验证
查找目标基金产品
输入赎回份额/金额
选择到账银行卡
确认交易信息并提交
没有困难，都很清晰
Q6:您使用手机App赎回时，更看重哪些功能？（可多选）
操作界面简洁直观
赎回进度实时可查
到账时间预估明确
大额赎回有专门提示或通道
支持生物识别（指纹/面容）快速登录
赎回记录查询与导出方便
Q7:从提交赎回申请到资金到账，您对我司的赎回处理速度是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意，速度符合预期
一般，速度有待提升
不满意，速度较慢
不确定/未关注
Q8:如果对赎回处理速度不满意，请简要说明您期望的到账时间是多久？（例如：T+0当日，T+1下一个交易日等）
填空1
Q9:赎回过程中，关于费用（如赎回费）的提示是否足够清晰、易于理解？
非常清晰，能清楚了解费用明细
比较清晰，但计算方式可以更简单
一般，需要仔细阅读才能明白
不清晰，费用提示隐蔽或难以理解
Q10:您希望公司在赎回服务的哪些方面进行改进？（可多选）
简化赎回操作步骤
提升资金到账速度
优化App/网站界面与稳定性
提供更清晰的费用说明与预估
加强赎回过程中的风险提示
提供更多样化的到账方式（如实时到账）
改善客服咨询与问题处理效率
Q11:当赎回遇到问题（如操作失败、到账延迟）时，您通常会如何寻求帮助？
通过App在线客服
拨打客服热线
在官网查找帮助中心/FAQ
联系客户经理或理财顾问
暂时不处理，等待系统自动解决
其他渠道
Q12:请对您所寻求的客服帮助渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您是否曾因赎回流程复杂、到账慢等原因，考虑过将资金转移到其他平台或公司？
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未行动
从未考虑过
不确定
Q14:若您曾考虑转移资金，最主要的原因是什么？（若未考虑过，请填写“无”）
填空1
Q15:与您了解或使用过的其他基金公司相比，您认为我司的赎回便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司情况
Q16:您对未来基金赎回服务有哪些期待或创新设想？（可多选）
实现赎回资金“秒到账”
支持预约赎回（指定未来日期自动赎回）
提供更智能的赎回建议（如基于市场行情）
赎回与其他功能（如转账、支付）无缝衔接
增加赎回进度推送的渠道（如微信服务号）
提供赎回资金用途规划工具
Q17:您的年龄阶段是？
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您投资基金的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:关于基金赎回的便捷性、安全性或任何其他方面，您还有哪些具体的意见或建议？
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