金融行业基金公司客服服务满意度调研

Q1:您最近一次联系我司客服中心的时间是？

Q2:您最近一次联系客服的主要渠道是？

Q3:请对您最近一次联系时，接通人工客服的等待时长进行评分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）

Q4:请对客服人员接听电话或在线响应时的服务态度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q5:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分表示“完全无法理解”，5分表示“准确理解”）

Q6:请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q7:请对客服人员处理您问题的效率进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

Q9:您希望客服中心在哪些方面进行改进？（可多选）

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能将我司客服服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q11:您通常联系客服的主要原因是？

Q12:请对我司客服提供的自助服务（如IVR语音菜单、智能客服、网站/APP常见问题）的实用性进行评分（1分表示“毫无帮助”，5分表示“非常有帮助”）

Q13:您对我司客服的整体服务流程（从接入到问题处理完毕）的顺畅度评价如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解我司的客服服务信息？（可多选）

Q15:与我司其他服务环节（如投资经理、交易系统）相比，您认为客服服务的表现处于什么水平？

Q16:请对客服人员主动告知后续处理进度或解决方案的主动性进行评分（1分表示“从不主动”，5分表示“非常主动”）

Q17:您认为我司客服人员的金融知识储备是否足以解答您的疑问？

Q18:您是否曾因客服问题考虑更换基金公司？

Q19:您对我司客服服务最满意的一点是什么？

Q20:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，并说明原因。

Q21:您的年龄阶段是？

Q22:您在我司持有的基金产品类型主要是？（可单选主要类别）

Q23:您投资基金的年限是？