金融行业信托产品服务满意度调研问卷

金融行业信托产品服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信托产品服务满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质、专业的金融服务。本次调研大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您目前是我司的哪一类客户？

个人客户

机构客户

Q2:您与我司建立业务关系的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在我司购买或持有的信托产品主要类型是？（可多选）

固定收益类

权益投资类

房地产信托

基础设施信托

家族信托/财富传承

慈善信托

其他

Q4:您主要是通过什么渠道了解并选择我司信托产品的？

客户经理/理财顾问推荐

银行渠道

第三方财富管理机构

朋友/家人介绍

公司官网/宣传材料

其他

Q5:请您对信托产品（如预期收益、风险等级、产品结构等）的清晰度与信息披露质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前信托产品的收益率是否符合您的预期？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

不确定

Q7:您对信托产品风险揭示的充分性和理解度如何？

非常充分，完全理解

比较充分，基本理解

一般，部分理解

不充分，难以理解

未关注

Q8:请您对客户经理/理财顾问的专业知识水平（如产品讲解、市场分析、资产配置建议等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对客户经理/理财顾问的服务态度（如响应速度、耐心程度、主动性等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在产品存续期间，您收到我司关于产品运行情况的主动沟通频率如何？

非常频繁，信息详尽

比较频繁，信息充分

一般，信息基本够用

较少，信息有限

几乎没有沟通

Q11:您通常通过哪些方式接收产品信息与服务？（可多选）

短信/微信通知

电子邮件

客户经理电话/微信沟通

公司APP/官网公告

纸质对账单/报告

客户活动/讲座

Q12:请您对我司的客户服务平台（如APP、官网、客服热线）的便捷性与稳定性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:在产品到期或需要办理相关手续时，您认为流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐低效

Q14:您有多大可能性向您的亲友或商业伙伴推荐我司的信托产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:在未来的财富管理规划中，您希望我司在哪些方面提供更多支持或服务？（可多选）

更丰富的产品线

更专业的资产配置建议

更及时的宏观经济与市场解读

线上化、智能化的服务工具

高端增值服务（如税务、法务咨询）

投资者教育活动

其他

Q16:与市场上其他同类金融机构相比，您认为我司的核心优势在于？

品牌信誉与风控能力

产品创新能力与收益水平

客户服务质量与专业团队

股东背景与综合实力

不明显

不了解其他机构

Q17:您对我司信托产品或服务，还有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

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