金融行业外资银行对公基本账户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行对公基本账户服务的评价与建议，以帮助我们持续优化服务质量，更好地满足您的业务需求。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:贵公司在我行开立对公基本账户的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:贵公司所属的行业是？

制造业

批发和零售业

信息传输、软件和信息技术服务业

金融业

租赁和商务服务业

其他

Q3:您最常使用我行对公基本账户的哪项核心服务？

日常收付款

代发工资

外汇结算

电子银行服务

账户信息查询与管理

Q4:请对您开户时的整体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为开户流程中哪个环节最需要改进？

材料准备与提交

客户经理沟通效率

后台审核速度

账户激活与功能开通

无特别需要改进的环节

Q6:您有多大可能性向您的商业伙伴推荐我行的对公基本账户服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对我行网上银行/手机银行（对公版）的易用性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道与我行进行对公业务沟通？（可多选）

专属客户经理

电话客服热线

网上银行在线客服

电子邮件

分行柜台

Q9:您对我行客户经理的专业知识及响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我行对公账户的费用结构（如账户管理费、交易手续费等）是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q11:您希望我行在哪些方面提供更多的增值服务或产品？（可多选）

跨境金融解决方案

现金管理及流动性服务

贸易融资

金融市场资讯与顾问

企业税务规划咨询

Q12:当您遇到账户或交易问题时，您对我行问题解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您了解的其他外资银行相比，您认为我行的对公基本账户服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为我行在服务中哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员的专业素养

电子渠道的便捷性

产品的创新性

风险控制与合规性

品牌信誉

Q15:您认为我行在提升对公基本账户服务方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:未来一年内，贵公司是否有计划增加使用我行其他对公金融产品或服务？

是，已有明确计划

可能会考虑

暂时没有计划

不确定

Q17:总体而言，您对我行对公基本账户服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请留下您对我行对公服务的其他宝贵意见或建议（选填）

填空1

金融行业外资银行对公基本账户服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供外资银行对公基本账户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合外资银行和金融机构优化对公业务、提升客户体验并增强市场竞争力。

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