金融行业农商行对公基本账户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为提升我行对公基本账户服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的金融体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:贵公司在我行开立对公基本账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司所属的行业类型是？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

建筑业

农林牧渔业

其他

Q3:请对我行对公基本账户的开户流程（从预约到账户启用）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道办理对公账户业务？

银行网点柜台

客户经理上门服务

网上银行/手机银行

电话银行

Q5:请对我行网点柜员在办理对公账户业务时的专业能力与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对我行客户经理在账户服务过程中的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您使用我行对公基本账户主要办理哪些业务？（可多选）

日常转账汇款

代发工资

缴纳税费

票据业务（支票、汇票等）

现金存取

账户信息查询与对账

Q8:请对我行网上银行/手机银行对公服务的操作便捷性与功能完善度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对我行对公账户相关服务费用（如账户管理费、转账手续费等）的合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我行在账户服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

开户资料要求与流程简化

业务办理速度

线上服务功能与体验

客户经理的专业支持

服务收费透明度

投诉处理机制

Q11:您有多大可能向其他企业推荐我行的对公基本账户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:当您遇到账户问题时，通常能通过几次联系得到有效解决？

1次

2次

3次

3次以上

Q13:请对我行提供的账户变动通知、对账单等信息的准确性与及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与您了解的其他银行相比，您认为我行对公账户服务的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

差距较大

Q15:您希望我行未来增加或强化哪些对公账户增值服务？（可多选）

更智能的现金流分析报告

与税务/工商系统的直连服务

定制化的融资方案推荐

跨境金融服务

企业财务软件对接

专属VIP服务通道

Q16:对于提升我行对公基本账户服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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