金融行业银行对公一般账户服务满意度调研

金融行业银行对公一般账户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公一般账户服务质量，提升您的业务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您在本行开立对公一般账户的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司所属的主要行业类型是？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

建筑业

其他服务业

其他

Q3:您最常使用的对公账户服务渠道是？

企业网银

手机银行

银行柜台

客户经理

电话银行

Q4:请对您在本行的客户经理/专属服务人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在本行的客户经理/专属服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向其他企业推荐本行的对公账户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为本行对公一般账户的开户流程效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q8:在开户或账户信息变更过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

材料要求复杂不清晰

流程环节多，耗时长

网点与线上指引不一致

工作人员业务不熟练

审核反馈不及时

未遇到明显问题

Q9:请对企业网银或手机银行的系统稳定性与操作便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您最常使用的企业网银/手机银行功能有哪些？（可多选）

转账汇款

账户查询与对账

代发工资

电子票据

理财购买

外汇业务

贷款申请与查询

Q11:您在使用企业网银/手机银行时，遇到技术问题（如无法登录、交易失败等）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:当您遇到账户或网银问题时，通过客服热线解决问题的体验如何？

非常满意，能快速解决

比较满意，但需等待

一般，有时需要多次沟通

不满意，难以解决

未使用过此渠道

Q13:请对银行柜台办理对公业务的效率（如排队时间、办理速度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为本行对公账户相关服务收费（如账户管理费、转账手续费等）的合理性如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您希望本行在未来增加或优化哪些对公账户服务？（可多选）

更智能的线上开户流程

更丰富的线上融资产品

更便捷的跨境支付服务

更专业的行业解决方案

更及时的金融市场资讯

更灵活的账户资金管理工具

Q16:与您了解的其他银行相比，您认为本行对公账户服务的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

差距较大

Q17:您对本行提升对公一般账户服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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