金融行业银行对公临时账户服务满意度调研

金融行业银行对公临时账户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公临时账户服务，提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业类型是？

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

其他

Q2:您本次办理对公临时账户的主要用途是？

项目投标保证金

工程款/货款临时结算

特定活动/会议资金管理

新设公司过渡期使用

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我行对公临时账户服务的？

客户经理推荐

银行官网/APP

同业推荐

线下网点咨询

其他渠道

Q4:请对您本次办理对公临时账户的【整体流程便捷性】进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您在开户申请阶段，对所需提交材料的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:从提交申请到账户开立成功，您认为整个审批流程的时效性如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

有些缓慢

非常缓慢，难以接受

Q7:在账户开立过程中，您主要使用了哪些服务渠道？（可多选）

网点柜面

客户经理一对一服务

电话银行

网上银行/企业网银

移动银行APP

Q8:请对为您服务的【客户经理/柜员专业水平与响应速度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对我行对公临时账户的收费标准（如开户费、账户管理费等）是否了解并认可？

非常了解且认为合理

基本了解，价格可以接受

不太了解，但感觉可以接受

不太了解，感觉费用偏高

完全不了解

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向其他企业推荐我行的对公临时账户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在账户存续期间，您对账户资金划转（包括入账、出账）的便捷性与到账速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对临时账户的网银/手机银行功能（如查询、对账等）是否满意？

功能完善，非常满意

功能基本满足，比较满意

功能一般，有待提升

功能较少，不太满意

未使用过该功能

Q13:您认为当前的对公临时账户服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

流程高效简洁

客户经理专业负责

费用透明合理

线上渠道便捷

风险控制严谨

其他

Q14:您认为未来我行对公临时账户服务最应优先改进的方面是？（可多选）

进一步简化开户材料

缩短审批与开户时间

提供更灵活的账户期限选项

优化线上全流程服务

降低相关费用

加强服务过程中的进度告知

其他

Q15:当您需要办理账户销户或续期时，您对相关流程的清晰度和便捷性预期如何？

基于现有体验，非常有信心

预期会比较顺利

持观望态度，希望顺利

有些担忧流程复杂

非常担心会遇到困难

Q16:您对于我行对公临时账户服务的其他具体意见或建议（如产品功能、服务流程等）：

填空1

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