金融行业银行对公定期存款服务满意度调研

金融行业银行对公定期存款服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行对公定期存款服务的专业性与客户体验，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将是我们优化服务的重要依据。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与与支持！

Q1:贵公司在我行开立对公账户的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司在我行办理对公定期存款业务的频率大约是？

每季度一次或更频繁

每半年一次

每年一次

极少办理

Q3:请对我行对公定期存款产品的利率竞争力进行评价。（1分为非常不具竞争力，5分为非常具有竞争力）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解或办理我行对公定期存款业务？

客户经理主动联系

前往银行网点柜台

通过企业网银/手机银行

银行官方网站或宣传材料

其他

Q5:请对我行客户经理在定期存款业务上的专业能力（如产品讲解、方案建议）进行评价。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对我行客户经理的服务响应速度（如咨询回复、业务跟进）进行评价。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在办理定期存款业务过程中，您认为哪个环节的体验最需要改进？

产品咨询与了解

利率沟通与确认

合同签署流程

资金划转与到账

存续期服务（如对账单、到期提醒）

均较为满意

Q8:您在选择对公定期存款服务时，最看重哪些因素？

存款利率

银行品牌与信誉

客户经理的专业与服务

办理流程的便捷性

配套的现金管理或增值服务

存款的安全性保障

Q9:请对我行对公定期存款业务的办理流程（从咨询到完成）的便捷性与效率进行评价。（1分为非常繁琐低效，5分为非常便捷高效）

分数

标签

Q10:您对我行提供的定期存款到期提醒服务是否满意？

非常满意，提醒及时且方式多样

比较满意，但仍有优化空间

一般，有时会遗漏

不满意，很少收到提醒

未使用过此项服务

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能将我行的对公定期存款服务推荐给其他企业或商业伙伴？（0-10分）

选项1

Q12:您希望我行在未来增加或强化哪些对公存款服务或功能？

更灵活的存款期限选择

阶梯利率或智能靠档计息产品

与贷款等融资产品结合的方案

更丰富的线上自助办理功能

定期的市场分析与资金配置建议

专属的客户经理团队服务

Q13:请对我行企业网银/手机银行中与定期存款相关的查询、办理功能进行评价。（1分为非常不好用，5分为非常好用）

分数

标签

Q14:与市场上其他主要银行相比，您认为我行对公定期存款服务的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q15:请留下您对我行对公定期存款服务最具体的一条改进建议或表扬：

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