金融行业银行对公网银操作便捷性满意度调研
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本模板旨在收集企业客户对银行对公网银操作便捷性的详细反馈。帮助您评估登录流程、分析核心功能易用性、识别用户改进需求，适合银行及金融机构优化网银系统，提升企业用户的金融服务体验与忠诚度。 标签
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金融行业银行对公网银操作便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公网上银行的服务体验，特邀请您参与本次操作便捷性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:请问您所在企业的类型是？
国有企业
民营企业
外资企业
其他
Q2:您主要负责或经常操作对公网银业务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对我行对公网银操作便捷性的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您最常使用哪种方式登录我行对公网银？
U盾/密码器
短信动态密码
扫码登录
其他
Q5:您对登录环节（包括设备连接、密码输入、验证码获取等）的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q6:在登录过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
U盾/密码器驱动安装或识别问题
短信验证码接收延迟
登录密码忘记或频繁锁定
页面加载缓慢
未遇到不便
Q7:您对账户查询（如余额、交易明细、对账单等）功能的操作便捷性满意度如何？
分数
标签
Q8:您对转账汇款（包括单笔、批量、跨境汇款等）功能的操作便捷性满意度如何？
分数
标签
Q9:在转账汇款时，您认为哪些方面可以进一步优化？（可多选）
收款人信息管理（增删改查）
常用模板设置与调用
转账限额提示与调整
交易状态实时追踪
批量文件导入功能
Q10:您对工资代发、费用报销等批量业务处理功能的操作便捷性满意度如何？
分数
标签
Q11:您是否使用过对公网银的移动端（APP或H5）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q12:如果使用过移动端，您对其操作便捷性的满意度如何？
分数
标签
Q13:您认为当前网银的菜单导航和页面布局是否清晰易用？
非常清晰，能快速找到功能
基本清晰，但部分功能隐藏较深
有些混乱，需要时间适应
非常混乱，经常找不到功能
Q14:您对在线客服、智能助手或帮助文档等辅助功能的实用性和便捷性满意度如何？
分数
标签
Q15:当您在操作中遇到问题时，通常如何解决？（可多选）
查看帮助文档或操作指引
联系在线客服
拨打客服热线
咨询客户经理
自行搜索或尝试
Q16:与您使用过的其他银行对公网银相比，您认为我行网银的操作便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:您对网银系统整体的运行稳定性（如是否经常报错、卡顿、掉线）满意度如何？
分数
标签
Q18:基于您的使用体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我行的对公网银？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您最希望我行对公网银在未来优先改进哪些方面？（可多选）
简化操作流程，减少点击步骤
优化界面设计，提升视觉清晰度
增强移动端功能，实现与PC端无缝衔接
提供更智能的账单分析和财务提醒
提升系统响应速度和稳定性
加强在线客服和问题解决能力
Q20:请留下您对我行对公网银在操作便捷性方面的其他具体意见或建议（选填）：
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