金融行业银行对公网银对账便捷性满意度调研
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本模板旨在收集企业对银行网银对账功能使用体验的反馈。帮助您评估服务便捷性、识别操作痛点、优化功能设计，适合银行机构和企业财务部门提升电子银行服务质量和效率。 标签
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金融行业银行对公网银对账便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行对公网银对账服务的便捷性与用户体验，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您所在企业的行业类型是？
制造业
批发和零售业
信息传输、软件和信息技术服务业
建筑业
金融业
租赁和商务服务业
其他
Q2:您在企业中主要负责的财务/银行相关工作是？
出纳
会计
财务主管/经理
资金管理
企业负责人
其他
Q3:您使用我行对公网银进行对账的频率是？
每日
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔使用
Q4:总体而言，您对我行对公网银对账功能的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种方式登录网银进行对账？
USB Key
动态口令卡/令牌
短信验证码
指纹/人脸识别
其他
Q6:您认为登录网银并进入对账模块的过程是否便捷流畅？
分数
标签
Q7:您最常使用的对账功能是？（可单选最常用的一项）
余额对账单查询与下载
交易明细查询与导出
银企对账（余额对账）
交易流水勾对
电子回单下载与验证
其他
Q8:对账相关数据（如余额、明细）的查询和加载速度，您是否满意？
分数
标签
Q9:在查询或导出对账数据时，您认为哪些筛选或查询条件最为重要？（可多选）
按日期范围
按交易类型
按金额区间
按对方户名/账号
按摘要/备注关键词
按凭证号
其他
Q10:您认为当前对账数据的导出格式（如Excel, PDF, CSV）是否能满足您的后续处理需求？
完全满足
基本满足，但希望增加更多格式
部分满足，格式不够灵活
不能满足
Q11:网银对账页面的布局、菜单设计和操作指引是否清晰易懂？
分数
标签
Q12:您在使用对账功能时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
操作步骤繁琐
页面响应慢或卡顿
查询结果不准确
导出数据格式混乱
功能入口难找
提示信息不明确
未遇到明显问题
Q13:您是否使用过网银的“自动对账”或“对账提醒”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q14:如果使用过，您对“自动对账”或“对账提醒”功能的实用性和准确性评价如何？
分数
标签
Q15:当对账发现差异时，您通过网银发起查询或处理的流程是否便捷？
非常便捷，线上可快速处理
比较便捷，但需补充材料
一般，流程较长
不便捷，主要依赖线下沟通
Q16:您是否通过手机银行APP进行对账操作？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，认为不必要
Q17:与电脑端网银相比，您对手机银行对账功能的满意度如何？
分数
标签
Q18:您希望未来在对公网银对账功能中增加或强化哪些方面？（可多选）
更智能的数据分析报表
与财务软件（如用友、金蝶）的直连接口
更强大的自定义查询与导出
多账户批量对账功能
可视化图表展示
对账流程自动化（机器人流程自动化）
更及时、个性化的异常提醒
Q19:基于您当前的使用体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我行的对公网银对账服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:请留下您对我行对公网银对账服务任何具体的改进建议或期望：
填空1
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