金融行业银行对公结算账户管理满意度调研

Q1:您是我行的对公结算账户客户已有多长时间？

Q2:您所在企业的规模是？

Q3:请您对我行对公结算账户的整体开户流程（从预约到账户启用）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q4:在开户流程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

Q5:对于开户流程，您是否有具体的改进建议？

Q6:请您对我行企业网上银行/手机银行（用于账户查询、转账等日常操作）的稳定性和响应速度进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:您最常使用我行对公结算账户的哪些功能？（可多选）

Q8:您认为我行对公结算产品的功能是否能满足您企业当前的主要业务需求？

Q9:如果功能未能完全满足需求，您希望我行增加或优化哪些功能？

Q10:请您对我行提供的对公结算账户相关费用（如账户管理费、转账手续费等）的合理性与透明度进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q11:您对我行客户经理或对公业务专员的响应速度和服务态度是否满意？

Q12:当您遇到账户相关问题时，通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

Q13:请您对我行处理对公账户问题（如异常交易、账户冻结咨询等）的效率和解决能力进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q14:近期，您是否收到或注意到我行关于对公结算账户服务、产品更新或风险提示的通知？

Q15:您希望我行通过哪些方式（如短信、客户经理电话、企业网银弹窗等）向您推送重要的账户服务信息？

Q16:基于您对我行对公结算账户服务的整体体验，您有多大可能将我行推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:在未来的合作中，您最希望我行在哪些方面进行提升？（可多选）

Q18:您是否愿意在未来考虑使用我行提供的其他对公金融服务（如企业贷款、现金管理、国际结算等）？

Q19:请留下您对我行对公结算账户服务的其他宝贵意见或建议。