金融行业银行对公票据贴现服务满意度调研
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本模板旨在提供银行对公票据贴现服务的专业满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合金融机构和银行部门优化业务流程并提升客户体验。 标签
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金融行业银行对公票据贴现服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我行票据贴现业务的支持。为持续优化我们的服务流程与产品质量，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您所属的企业类型是？
大型企业
中型企业
小型企业
微型企业
其他
Q2:您在过去一年内，使用我行票据贴现业务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
这是第一次
Q3:整体而言，您有多大可能将我行的票据贴现服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对我行票据贴现业务办理的便利性（如申请渠道、流程指引清晰度等）进行评分。
分数
标签
Q5:请对我行票据贴现业务申请材料的明确性进行评分。
分数
标签
Q6:请对我行客户经理/业务人员的专业能力（如对政策、流程的熟悉程度）进行评分。
分数
标签
Q7:请对我行客户经理/业务人员的服务态度与响应速度进行评分。
分数
标签
Q8:请对我行票据贴现业务的审批效率进行评分。
分数
标签
Q9:请对我行票据贴现的利率/费率定价的竞争力进行评分。
分数
标签
Q10:请对我行放款到账的及时性进行评分。
分数
标签
Q11:请对我行线上服务系统（如网银、APP）办理票据贴现的稳定性与易用性进行评分。
分数
标签
Q12:您主要通过以下哪些渠道了解或办理我行的票据贴现业务？（可多选）
客户经理主动推荐
银行官方网站/APP
银行对公业务柜台
电话银行/客服热线
同业/合作伙伴推荐
其他
Q13:您认为我行票据贴现服务在以下哪些方面表现突出？（可多选）
审批速度快
利率/费率优惠
客户经理专业
线上操作便捷
风险把控严谨
服务响应及时
其他
Q14:您认为我行票据贴现服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
提升审批效率
优化线上系统功能
增加利率/费率灵活性
加强客户经理培训
提供更清晰的流程指引
其他
Q15:与其他合作银行相比，您认为我行的票据贴现服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本相当
略有不足
明显落后
未与其他银行比较
Q16:基于您本次的体验，未来是否愿意继续选择我行的票据贴现服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他银行
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于我行票据贴现业务（如产品设计、流程、服务等），您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您是否愿意接受我行后续就本次调研结果或服务改进进行回访？
愿意，请记录我的联系方式
暂不需要，谢谢
Q19:（如选择愿意）请留下您的姓名与联系电话，以便我们与您联系。
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