金融行业银行对公票据承兑服务满意度调研
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本模板旨在提供银行对公票据承兑服务的专业满意度调研方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进空间，适合金融机构优化业务流程并提升客户体验。 标签
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金融行业银行对公票据承兑服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行对公票据承兑服务的质量与效率，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，我们将认真分析并据此优化服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:贵公司与我行合作办理票据承兑业务的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:贵公司通常使用我行承兑的票据主要用于哪些场景？（可多选）
支付货款
工程/项目投标
融资（贴现或质押）
供应链金融
其他（请注明）
Q3:总体而言，您对我行票据承兑服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您对我行票据承兑业务的办理流程便捷性（如申请、审批、出票等环节）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您对我行客户经理在票据承兑业务中的专业水平与服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对我行票据承兑业务的审批效率（从提交申请到获得审批结果）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对我行票据承兑业务的收费标准及透明度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对我行提供的票据业务线上办理平台（如网银、手机银行）的功能与稳定性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在办理票据承兑过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
前期咨询与方案设计
材料准备与提交
审批沟通与进度跟进
票据出票与交付
售后服务与问题处理
Q10:在办理票据承兑过程中，您认为哪些环节存在改进空间？（可多选）
前期咨询与方案设计
材料准备与提交
审批沟通与进度跟进
票据出票与交付
售后服务与问题处理
线上系统操作
费用结算
Q11:您认为我行票据承兑服务的时效性，与同行业其他银行相比处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q12:您认为我行票据承兑服务的灵活性（如额度、期限、保证金政策等），与同行业其他银行相比处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:基于您近期的体验，您有多大可能将我行的票据承兑服务推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:当您遇到问题时，通过我行客服或客户经理渠道解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，基本能解决
一般，需要反复沟通
效率较低，解决过程较长
效率很低，难以解决
Q15:您是否了解我行近期推出的与票据业务相关的新产品或增值服务？
非常了解
了解一些
听说过但不了解
完全不了解
Q16:未来，贵公司希望我行在票据承兑服务方面增加或强化哪些支持？（可多选）
更灵活的额度与期限政策
更快的审批与出票速度
更丰富的线上自助功能
更专业的行业定制化方案
更透明的费用结构与优惠政策
更紧密的供应链金融联动服务
更及时的资讯与市场分析
Q17:请您对我行票据承兑服务的总体可靠性进行评分。（1-5星，1星=非常不可靠，5星=非常可靠）
分数
标签
Q18:您对我行票据承兑服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:未来一年，贵公司预计使用我行票据承兑服务的频率将如何变化？
显著增加
略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
Q20:请留下您的联系方式（选填），以便我们后续对您的宝贵意见进行回访或提供专属服务。
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