金融行业银行对公支票服务满意度调研
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本模板旨在提供银行对公支票服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、收集客户反馈，适合银行服务部门和企业客户用于优化业务流程和提升客户体验。 标签
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金融行业银行对公支票服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行对公支票服务的质量与效率，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！
Q1:贵公司在我行开立对公账户的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:贵公司使用我行支票服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
几乎不用
Q3:请对我行支票购买/申领流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种方式办理支票业务？
银行网点柜台
企业网银/手机银行
客户经理代办
其他
Q5:请对我行柜台人员办理支票业务的服务效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q6:请对我行柜台人员办理支票业务的专业知识（如规则解答、问题处理）进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:您有多大可能将我行的对公支票服务推荐给同行或商业伙伴？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您使用我行支票主要用于哪些场景？（可多选）
支付供应商货款
员工薪酬发放
内部费用报销
支付租金或物业费
其他对公转账
备用金提取
Q9:请对我行支票的安全防伪特性（如纸张、印刷、水印等）的可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数
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Q10:您对我行支票的到账速度（如收款方提示付款后的处理时效）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:在支票使用过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
填写不规范被退票
印章问题（如不清、不符）
支票遗失/挂失流程复杂
到账时间过长
柜台服务等待时间久
线上服务功能不全
从未遇到问题
Q12:当遇到支票相关问题时，我行客服或客户经理的响应与解决能力如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您是否使用过我行提供的支票业务线上查询或管理功能（如状态查询、使用记录等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用
不知道有此功能
Q14:如果使用过线上功能，请对其操作便捷性和功能完善性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:您希望我行在未来增加或改进哪些支票相关服务？（可多选）
更便捷的线上申请与配送
更丰富的支票样式与面额选择
更智能的填写辅助与校验
更快的资金到账服务
更完善的遗失应急处理
与财务软件/ERP系统的对接
定期使用报告与分析
Q16:与您了解的其他银行相比，您认为我行对公支票服务的整体竞争力如何？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q17:请对我行对公支票服务的费用（工本费、手续费等）合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
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Q18:对于提升我行对公支票服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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