金融行业银行对公本票服务满意度调研

金融行业银行对公本票服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行对公本票服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:贵公司在我行开立账户并使用对公本票服务的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种渠道办理对公本票业务？

银行网点柜台

企业网上银行

手机银行APP

客户经理代办

Q3:请对网点柜员办理本票业务的熟练度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对线上渠道（网银/手机银行）办理本票的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我行本票业务的办理速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

较慢，有待提升

非常慢，严重影响效率

Q6:您有多大可能向其他企业客户推荐我行的对公本票服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我行对公本票服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

办理速度快

费用合理透明

线上线下渠道便捷

客户经理服务专业

票据安全性高

到账及时可靠

Q8:您在使用我行对公本票服务过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

办理流程复杂

等待时间过长

线上系统操作不流畅

票据信息有误

费用不明确

客服响应不及时

未遇到过问题

Q9:您对我行本票业务收费标准的清晰度和合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对我行客户经理在您办理本票业务过程中提供的支持与解答进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到本票业务问题时，通常通过哪种方式寻求帮助？

拨打客服热线

联系客户经理

前往网点咨询

在线客服/留言

Q12:请对问题解决渠道的响应速度与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您对我行本票的防伪技术、票据安全性及风险控制措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:您希望我行未来在对公本票服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

更快的线上审批流程

更丰富的票据状态实时查询

电子本票/数字化票据

与财务软件直连

定制化的票据管理报告

更灵活的预约办理服务

Q15:与您了解或使用过的其他银行相比，您认为我行的对公本票服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对我行对公本票服务的其他具体意见或改进建议：

填空1

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