金融行业银行对公汇票服务满意度调研

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

Q2:贵司与我行建立对公业务关系的时间是？

Q3:贵司使用我行对公汇票服务的频率是？

Q4:请对我行汇票业务办理渠道的便利性（如网银、柜面）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:请对我行汇票业务申请材料的清晰度和易获取性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您通常通过哪种渠道办理汇票业务？

Q7:请对我行汇票业务办理流程的顺畅度与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q8:在办理汇票业务过程中，您是否遇到过流程中断或需要反复沟通的情况？

Q9:若上一题选择“经常”或“偶尔”，请简要描述遇到的主要问题（如：材料要求不明确、系统故障、审批环节多等）

Q10:请对我行客户经理或柜员在汇票业务上的专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您有多大可能将我行的对公汇票服务推荐给同行业伙伴？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:请对我行汇票业务相关费用（如手续费、贴现利率等）的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为我行在汇票服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:与您了解的其他银行相比，您认为我行对公汇票服务的整体竞争力如何？

Q15:请对我行汇票业务的风险提示与售后支持（如查询、挂失等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否了解我行提供的电子汇票或供应链金融等相关创新服务？

Q17:您希望我行未来在汇票服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q18:请对我行处理汇票业务相关投诉或问题的及时性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:总体而言，您对我行对公汇票服务的满意度是？

Q20:请留下您对我行对公汇票服务任何其他的具体意见或建议（选填）