金融行业银行对公票据挂失服务满意度调研

Q1:您所在企业的性质是？

Q2:您在企业中负责的业务角色与财务相关程度如何？

Q3:在过去一年中，贵司办理银行票据挂失业务的频率是？

Q4:您最近一次办理票据挂失业务是在哪家银行？

Q5:总体而言，您对最近一次办理票据挂失服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您有多大可能向其他企业推荐我行的票据挂失服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您是通过哪种渠道了解到票据挂失服务流程的？

Q8:您对服务流程（如申请、提交材料、审核等步骤）的清晰度和便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在办理挂失过程中，曾使用过哪些服务渠道？（可多选）

Q10:您对服务渠道（如柜台、网银等）的可用性和稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对办理挂失业务所需提交材料的明确性和合理性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:从提交完整申请到获得挂失受理回执，您感知到的处理时长是？

Q13:您对业务处理效率（响应与办结速度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对服务人员（柜员、客户经理、客服等）的专业知识和服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在沟通中，您曾与哪些岗位的人员有过接触？（可多选）

Q16:您对服务过程中的沟通效果（信息传达准确、及时反馈）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否清楚挂失后的风险防范措施及后续处理流程（如公示催告等）？

Q18:您对银行在风险提示和后续指导方面的服务满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前票据挂失服务的收费标准是否合理？

Q20:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q21:请留下您对改进我行票据挂失服务的具体意见或建议（选填）：

Q22:未来若有票据挂失需求，您优先选择服务银行时，最看重哪个因素？

Q23:相比其他银行业务，您认为票据挂失服务的紧急程度如何？

Q24:除挂失服务外，您对我行其他对公财资服务（如支付结算、融资等）有何评价或期待？（选填）