金融行业银行企业经营贷款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行对公贷款业务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进环节、收集客户建议，适合商业银行和金融机构用于优化贷款产品流程、提升客户体验与市场竞争力。 标签
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金融行业银行企业经营贷款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行企业经营贷款服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您在我行办理的是哪一类企业经营贷款？
流动资金贷款
固定资产贷款
项目融资贷款
供应链融资
其他
Q2:您本次办理的贷款业务距今大约多久？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q3:您通过何种渠道了解到我行此项贷款服务？
银行客户经理推荐
银行官网/APP
朋友/合作伙伴介绍
线下广告/活动
其他
Q4:您对我行客户经理在贷款咨询阶段的专业水平（如产品介绍、方案建议等）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:您对我行客户经理的服务态度和响应速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您认为我行贷款申请材料的清单是否清晰、明确？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:您对我行贷款审批流程的效率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q8:在审批过程中，我行工作人员是否就进度或补充材料与您保持了良好沟通？
是，沟通非常及时有效
是，但沟通可以更及时
一般
否，沟通较少
否，几乎没有沟通
Q9:您对我行最终批复的贷款额度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q10:您对我行最终确定的贷款利率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:贷款合同及相关文件的条款说明是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
Q12:您对合同签署环节的便捷性和专业性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q13:贷款发放后，您对我行的贷后服务（如还款提醒、对账服务、政策咨询等）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:您认为我行在企业经营贷款服务方面，哪些环节需要重点改进？（可多选）
产品信息透明度
申请材料复杂度
审批流程效率
客户沟通与反馈
贷款利率与费用
合同条款清晰度
贷后服务支持
线上办理功能
Q15:您对我行线上贷款申请或管理平台（如网银、APP）的使用体验是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过
Q16:与其他银行相比，您认为我行在企业贷款服务上的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
水平相当
略有不足
差距较大
Q17:基于本次服务体验，您有多大可能将我行推荐给其他有贷款需求的企业主或朋友？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q18:未来，您希望我行在哪些方面提供更多支持或推出新产品？（可多选）
更灵活的还款方式
更快捷的审批通道
基于供应链的融资产品
科创企业专属贷款
跨境金融服务
财务顾问与咨询服务
其他
Q19:对于我行进一步提升企业经营贷款服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
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