金融行业银行企业流动资金贷款服务满意度调研

Q1:请问您与本次调研相关的企业流动资金贷款业务，办理于哪家银行？

Q2:您所在企业的行业类别是？

Q3:您在企业中负责与银行对接融资业务的角色是？

Q4:您本次办理的流动资金贷款主要用于？

Q5:请您对本次贷款申请流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q6:您主要通过哪种渠道发起贷款申请？

Q7:请您对贷款申请所需材料的清晰度与合理性进行评分（1分表示非常不清晰/不合理，5分表示非常清晰/合理）

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向其他企业推荐该银行的流动资金贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:请您对客户经理/业务人员的专业能力（如对产品、政策的熟悉程度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请您对客户经理/业务人员的服务态度与响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:从提交完整申请材料到获得贷款审批结果，大约耗时多久？

Q12:请您对审批流程的透明度（如进度可查询、节点清晰）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q13:您对本次获批的贷款额度是否满意？

Q14:您对本次贷款的利率水平（或综合融资成本）如何评价？

Q15:贷款合同及相关法律文件的条款表述是否清晰易懂？

Q16:请您对合同签订环节的效率与服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:贷款发放后，银行在资金使用监管、贷后检查等方面的沟通与操作，您认为如何？

Q18:您认为该银行在企业流动资金贷款服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q19:未来如有新的流动资金贷款需求，您是否愿意继续选择该银行？

Q20:对于我行进一步提升企业流动资金贷款服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）