金融行业银行企业项目贷款服务满意度调研

金融行业银行企业项目贷款服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行企业项目贷款服务，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调研匿名进行，所有数据仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的行业类型是？

制造业

建筑业

批发和零售业

信息技术服务业

房地产业

交通运输、仓储和邮政业

其他

Q2:贵企业与我行建立合作关系的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您本次评价的项目贷款业务，其申请金额大致处于哪个区间？

500万元以下

500万-2000万元

2000万-5000万元

5000万-1亿元

1亿元以上

Q4:您通过何种渠道了解到我行的项目贷款产品？

客户经理主动推荐

银行官网/App

同业或合作伙伴介绍

行业会议或推介会

其他

Q5:在您看来，我行项目贷款产品的市场竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q6:请对我行客户经理的专业知识水平（如对产品、行业、政策的理解）进行评分。

分数

标签

Q7:请对我行客户经理的响应速度与沟通效率进行评分。

分数

标签

Q8:在项目贷款申请初期，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

需求沟通与方案设计

材料清单清晰明确

初步额度评估

客户经理的专业指导

申请流程便捷性

Q9:在贷款审批过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

审批流程透明度

审批环节耗时

与审批部门的沟通

补充材料的通知及时性

审批进度的反馈

Q10:从提交完整申请材料到获得最终审批结果，您认为整体审批时长是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，耗时较长

非常不合理，耗时过长

Q11:我行提供的贷款合同及相关法律文件，其条款清晰度和公平性如何？

非常清晰、公平

比较清晰、公平

一般

部分条款不够清晰或公平

非常不清晰或不公平

Q12:请对我行放款环节的效率和准确性进行评分。

分数

标签

Q13:在贷款存续期管理中，您认为我行哪些服务做得比较好？（可多选）

贷后检查沟通顺畅

还款提醒及时

账户信息变更处理高效

资金使用情况反馈

续贷或额度调整支持

Q14:您有多大可能将我行推荐给其他有项目贷款需求的企业或合作伙伴？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:与我行合作办理项目贷款，对贵企业实现项目目标的支持程度如何？

支持非常大

支持比较大

一般

支持较小

没有支持

Q16:您希望我行未来在项目贷款服务中，优先加强哪些方面？（可多选）

产品创新与灵活性

数字化申请与审批流程

贷款利率与费用优惠

客户经理团队的专业培训

跨部门协同效率

贷后增值服务

Q17:您对我行企业项目贷款服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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