金融行业银行企业担保贷款服务满意度调研

Q1:请问您是我行的哪一类客户？

Q2:您本次办理担保贷款业务的主要用途是？

Q3:您最初是通过何种渠道了解到我行企业担保贷款服务的？

Q4:请对我行担保贷款产品的利率水平进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q5:请对我行担保贷款产品的审批额度（与您需求的匹配度）进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请对我行担保贷款产品的贷款期限灵活性进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:在您看来，我行担保贷款申请材料的复杂程度如何？

Q8:请对我行客户经理/信贷专员在业务咨询阶段的专业性与响应速度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q9:请对我行客户经理/信贷专员在材料准备阶段的指导清晰度与协助程度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q10:从提交完整申请材料到获得初步审批结果，您感觉整体审批流程的时效性如何？

Q11:在审批过程中，您认为哪些环节的沟通或透明度有待提升？（可多选）

Q12:请对我行在放款环节的效率（审批通过后到资金到账的速度）进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q13:在合同签署过程中，我行工作人员对合同条款的解释是否清晰、充分？

Q14:在贷款存续期间，您对我行贷后管理服务（如对账、信息变更等）的便捷性是否满意？

Q15:请对我行客户经理/客服在贷后服务中的主动沟通与问题解决能力进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q16:您认为我行在担保贷款服务中，哪些方面的优势最为突出？（可多选）

Q17:您认为我行在担保贷款服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:基于本次服务体验，您有多大可能向其他企业推荐我行的担保贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:未来如有新的融资需求，您是否会优先考虑再次选择我行？

Q20:请留下您对我行企业担保贷款服务的具体意见或改进建议（选填）：