金融行业银行个体工商户贷款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行个体工商户贷款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、优化产品设计，适合银行、金融机构和业务部门精准提升贷款服务质量与客户体验。 标签
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金融行业银行个体工商户贷款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您选择我行办理个体工商户贷款业务。为了更好地了解您的服务体验，优化我们的产品与服务，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您是我行的哪种类型客户？
新客户（首次在我行办理贷款）
存量客户（非首次在我行办理贷款）
Q2:您本次办理的贷款主要用于以下哪个方面？
补充流动资金
扩大经营规模（如购置设备、装修店面）
季节性备货
其他
Q3:请您对本次贷款申请的整体流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您主要通过哪种渠道了解并申请本次贷款？
银行网点客户经理
银行官方网站/手机APP
电话营销
朋友/合作伙伴推荐
其他
Q5:在申请过程中，您接触过我行的哪些服务环节？（可多选）
客户经理咨询
线上申请/资料提交
线下提交纸质材料
贷前调查（如实地走访）
合同签署
贷款发放
贷后服务（如还款提醒）
Q6:从提交完整申请材料到获得贷款审批结果，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
Q7:您对我行本次贷款审批效率的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为本次贷款的利率水平如何？
非常有竞争力
比较合理
一般
偏高
非常高
Q9:除利率外，您对我行收取的贷款相关费用（如手续费、评估费等）的合理性评价是？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q10:在办理贷款过程中，我行客户经理或服务人员的专业能力（如产品熟悉度、问题解答）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q11:在办理贷款过程中，我行客户经理或服务人员的服务态度如何？
非常热情周到
比较热情
一般
比较冷淡
非常冷淡
Q12:您认为我行的贷款产品在哪些方面最符合您的需求？（可多选）
申请门槛
贷款额度
贷款期限
还款方式灵活性
审批速度
利率及费用
其他
Q13:您认为当前的服务流程在哪些环节仍有改进空间？（可多选）
申请材料复杂度
线上系统易用性
审批透明度与进度查询
客户经理沟通效率
合同条款解释清晰度
放款速度
暂无，都很满意
Q14:基于本次体验，您有多大可能向其他个体工商户朋友推荐我行的贷款服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:未来如有新的融资需求，您会优先考虑我行吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:除了贷款服务，您是否希望我行提供其他金融服务？
是，希望提供（请在下题说明）
否，暂无其他需求
Q17:（上题选“是”请填写）您希望我行提供哪些其他金融服务？（如：对公结算、理财、保险等）
填空1
Q18:请留下您对我行个体工商户贷款服务的具体意见或建议（选填）：
填空1
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