金融行业银行小微企业贷款服务满意度调研

金融行业银行小微企业贷款服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行小微企业贷款服务的评价与建议，以帮助我们持续优化服务，更好地支持您的企业发展。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的企业所属的行业是？

制造业

批发和零售业

住宿和餐饮业

信息传输、软件和信息技术服务业

建筑业

其他

Q2:贵企业目前处于哪个发展阶段？

初创期（成立1-3年）

成长期（成立3-5年）

稳定期（成立5年以上）

转型/扩张期

Q3:您在我行申请/使用小微企业贷款产品（如经营贷、信用贷、抵押贷等）的频率是？

首次申请

偶尔使用（1-2次）

经常使用（3次及以上）

从未申请过（请跳至问卷末尾）

Q4:您最初是通过何种渠道了解我行小微企业贷款产品的？

银行网点客户经理推荐

银行官方网站/APP

电话/短信营销

朋友/同行推荐

第三方金融平台/媒体广告

其他

Q5:请您对贷款申请流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在申请贷款过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

线上提交材料便捷

客户经理沟通专业高效

贷款产品介绍清晰易懂

审批进度反馈及时

合同签署流程简便

其他

Q7:在申请贷款过程中，您认为哪些环节仍有待改进？（可多选）

申请材料要求复杂

审批速度较慢

客户经理响应不及时

产品信息不够透明

线上系统操作不流畅

暂无，体验良好

其他

Q8:您对我行贷款审批的整体效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我行小微企业贷款的利率水平在市场中属于？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不了解

Q10:贷款资金的到账速度是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略低于预期

远低于预期

不适用/未放款

Q11:在贷款使用期间，您对我行提供的贷后服务（如还款提醒、政策咨询等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q12:当您遇到问题时（如还款、政策变更等），联系客户经理或客服的便捷程度如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:请您对客户经理/服务人员的专业能力与服务态度进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于您整体的服务体验，您有多大可能向其他小微企业主推荐我行的贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:未来，您希望我行在哪些方面提供更多支持或推出相关产品？（可多选）

更灵活的还款方式

更高额度的信用贷款

基于税务/发票数据的线上快贷

供应链金融/应收账款融资

知识产权/专利权质押融资

绿色金融/节能减排专项贷款

其他

Q16:请留下您对我行小微企业贷款服务最具体的意见或建议（选填）：

填空1

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