金融行业银行企业信用贷款服务满意度调研
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本模板旨在提供银行企业信用贷款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品满意度、分析服务流程、收集改进建议，适合银行和金融机构优化对公信贷服务。 标签
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金融行业银行企业信用贷款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行企业信用贷款服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量。所有信息仅用于内部改进分析，我们将严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？
制造业
批发和零售业
信息技术服务业
建筑业
住宿和餐饮业
其他
Q2:贵企业与我行建立信贷业务关系的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您在我行申请企业信用贷款的主要用途是？
补充流动资金
扩大生产经营
设备更新/技术改造
偿还其他债务
其他
Q4:请从1到5分评价您对我行企业信用贷款产品种类丰富度的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请从1到5分评价您对我行企业信用贷款额度设置灵活性的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请从1到5分评价您对我行企业信用贷款利率定价竞争力的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:基于您本次或最近一次办理企业信用贷款的整体体验，您有多大可能向其他企业主或朋友推荐我行的此项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:请从1到5分评价您对贷款申请流程（从咨询到提交申请材料）便捷性的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:请从1到5分评价您对贷款审批效率（从提交完整材料到获得审批结果）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:请从1到5分评价您对贷款合同签署流程清晰度和便利性的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:请从1到5分评价您对贷款资金发放速度的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:在贷款申请与办理过程中，您主要通过以下哪些渠道与我行客户经理或服务人员沟通？
电话沟通
微信/企业微信
电子邮件
线下网点面谈
视频会议
其他
Q13:请从1到5分评价您对我行客户经理/服务人员的专业能力（如产品熟悉度、问题解答能力）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:请从1到5分评价您对我行客户经理/服务人员的服务态度（如主动性、耐心、响应及时性）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:在贷款存续期间，您对我行提供的贷后服务（如还款提醒、额度调整咨询、政策通知等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为我行企业信用贷款服务在以下哪些方面最需要改进？（最多可选3项）
申请材料简化
审批流程提速
贷款利率优惠
贷款额度提升
线上服务功能完善
客户经理专业培训
贷后服务跟进
其他
Q17:与您了解的其他银行相比，您认为我行企业信用贷款服务的整体竞争力处于什么水平？
显著领先
略有优势
基本相当
略有不足
明显落后
Q18:您对我行企业信用贷款服务（包括产品、流程、人员等任何方面）还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:未来一年内，贵企业是否有新的融资需求（包括续贷或新增贷款）？
是，计划继续选择我行
是，但会考虑其他银行
暂无明确计划
否
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