金融行业银行对公贷款抵押登记便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款抵押登记服务流程，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司与我行发生对公贷款业务往来的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司最近一次办理对公贷款抵押登记业务是在？

过去3个月内

过去半年内

过去1年内

1年以前

Q3:您对办理抵押登记业务的整体流程的便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您主要通过以下哪些渠道了解或获取我行抵押登记业务所需材料清单及流程指引？

客户经理告知

银行官方网站/APP

银行网点宣传资料

电话咨询

其他

Q5:您认为我行提供的抵押登记材料清单及填写模板是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您对我行客户经理在抵押登记业务前期咨询、材料准备阶段的指导满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:办理过程中，您与银行、不动产登记中心等机构间的沟通协调是否顺畅高效？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:在抵押登记办理过程中，您认为主要的不便或痛点体现在哪些环节？（可多选）

材料要求复杂，反复修改

流程环节多，耗时长

银行内部审批慢

与登记机构对接不畅

信息更新不及时

其他

Q9:您对我行提供的线上预审或线上提交材料服务的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

未使用过此项服务

Q10:您对我行在办理抵押登记过程中的整体时效（从提交完整材料到取得登记证明）满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为我行在抵押登记业务办理中，收费标准的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q12:当您遇到问题时，我行相关人员的响应速度和解决问题的效率如何？

非常迅速高效

比较迅速

一般

响应较慢

响应迟缓且效率低

Q13:请为我行抵押登记业务的整体服务水平打分。（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:与您了解或接触过的其他银行相比，您认为我行的抵押登记便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您最希望我行在抵押登记便捷性方面优先进行哪些改进？（可多选）

简化申请材料

优化线上全流程办理功能

缩短内部审批时间

加强与登记机构的系统直连

提供更清晰的状态追踪

加强客户经理专业培训

其他

Q16:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我行的对公贷款及抵押登记服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:对于提升我行对公贷款抵押登记业务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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