金融行业银行对公贷款展期服务满意度调研

金融行业银行对公贷款展期服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款展期服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司在我行办理对公贷款展期的次数是？

首次办理

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您是通过何种渠道了解到我行贷款展期服务的？

客户经理主动告知

银行官网/APP

同业推荐

其他渠道

Q3:请对您本次办理展期的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为申请展期所需提交的材料清单是否清晰、明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:请对客户经理在展期申请过程中的专业解答与沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从提交完整申请材料到获得初步审批意见，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

Q7:您对我行展期审批决策的透明度（如审批进度、关键考量因素等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在本次展期服务中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

需求沟通与方案咨询

材料准备指导

审批进度沟通

合同条款解释

后续服务跟进

Q9:您认为当前展期服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

申请流程简化

审批速度

费用透明度

线上化办理程度

客户经理专业能力

合同文本友好度

Q10:本次展期协议中的条款（如利率、期限、还款方式等）是否符合您的预期？

完全符合，非常合理

基本符合，可以接受

部分条款存在差异

与预期有较大差距

Q11:请对本次展期服务中我行工作人员（客户经理、审批人员等）的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:与您了解的其他银行相比，您认为我行对公贷款展期服务的竞争力如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

差距较大

Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他企业客户推荐我行的对公贷款展期服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来若有新的贷款展期需求，您是否会优先考虑我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于我行优化对公贷款展期服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如流程、产品、沟通等方面）

填空1

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