金融行业银行私人银行账户服务满意度调研
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本模板旨在提供银行私人银行服务满意度与需求洞察的标准化调研工具。帮助您评估服务质量、分析客户资产配置、优化非金融增值服务，适合金融机构用于精准提升高净值客户体验与忠诚度。 标签
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金融行业银行私人银行账户服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您选择并信赖我们的私人银行服务。为了持续提升服务质量，为您提供更卓越的专属体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将是我们前进的动力。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。
Q1:您成为我行私人银行客户的时间是？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q2:您目前在我行的主要资产配置范围是？
100万-300万人民币
300万-600万人民币
600万-1000万人民币
1000万人民币以上
Q3:请为您对我行私人银行的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐我行的私人银行服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您最常通过哪种渠道联系您的专属客户经理？
电话
微信/企业微信
电子邮件
线下会面
银行APP内消息
Q6:请对您专属客户经理的专业能力（如金融知识、产品理解）进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对您专属客户经理的响应速度与服务主动性进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对我行私人银行提供的投资理财产品（如种类、收益、风险匹配度）进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您使用过我行私人银行的哪些非金融服务？（可多选）
健康医疗管理
子女教育规划
法律税务咨询
高端生活体验（如艺术、品鉴）
商务社交活动
机场贵宾/出行礼遇
均未使用过
Q10:请对我行私人银行手机APP/网上银行专属界面的易用性与功能性进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为我行私人银行服务的收费（如管理费、交易手续费等）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理
非常不合理，性价比低
Q12:您认为我行私人银行在哪些方面最值得肯定？（可多选）
客户经理专业素养
产品丰富度与创新性
服务响应速度
非金融增值服务
品牌信誉与安全性
数字化服务体验
线下服务环境与私密性
Q13:您最希望我行私人银行未来在哪些方面进行加强或改进？（可多选）
提供更个性化的资产配置方案
增加更多元化的全球投资产品
提升数字化服务（如智能投顾、数据分析）
丰富高品质的非金融增值服务
降低服务费率或优化收费结构
加强客户经理团队配置与培训
优化服务流程，提高效率
Q14:与您了解的其他银行私人银行服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于同等水平
略有不足
有明显差距
Q15:关于投资理财，您目前最关注的市场领域或投资主题是什么？（例如：ESG绿色投资、科技创新、海外资产、稳健固收等）
填空1
Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）服务经历，这有助于我们更好地理解您的需求。
填空1
Q17:未来一年，您是否会考虑增加在我行私人银行的资产配置？
肯定会增加
可能会增加
维持现状
可能会减少
肯定会减少/转出
Q18:对于提升您的私人银行服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意
不愿意
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