金融行业银行对公贷款还款提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行对公贷款还款提醒服务的及时性及体验的评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在企业的性质是？

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

其他

Q2:贵司在我行的对公贷款业务办理时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:贵司主要通过何种渠道接收我行的还款提醒？

手机短信

电子邮件

企业网银/手机银行消息

客户经理电话通知

纸质对账单

多种渠道结合

Q4:请对我行还款提醒信息的清晰度（如应还金额、还款日期、账户信息等）进行评分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为我行发送还款提醒的时间点是否合适？

非常合适，提前量充足

比较合适

一般

不太合适，有时过早或过晚

非常不合适，经常错过最佳提醒时间

Q6:在还款日之前，您通常能收到几次有效提醒？

仅还款日当天1次

提前1-3天1次

提前3-7天1次

提前多日多次提醒

几乎没有收到过提醒

Q7:综合考虑及时性、清晰度和渠道，您有多大可能向其他企业推荐我行的对公贷款提醒服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您希望还款提醒在哪些方面进行改进？（可多选）

更早的首次提醒时间

增加提醒频次

提供更详细的还款明细和计划

优化提醒渠道（如增加APP推送）

提供还款后到账确认通知

提供节假日顺延等特殊情况的主动提示

其他

Q9:是否曾因未及时收到还款提醒而导致还款延误或产生其他问题？

是，曾因此产生滞纳金等费用

是，曾导致轻微不便但未产生费用

否，从未发生

不确定

Q10:当您对还款信息有疑问时，通常通过哪种方式联系我行解决？

致电客服热线

联系专属客户经理

通过企业网银在线客服

前往银行网点

其他

Q11:请对我行客户经理或客服人员在解答还款相关问题时的响应速度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过我行提供的贷款账户变动/余额提醒服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此服务

Q13:除了还款提醒，您还希望获得哪些类型的金融信息通知服务？（可多选）

贷款利率变动通知

信贷政策更新

新产品/服务推介

企业财务规划建议

市场动态与行业报告

其他

Q14:您认为一个理想的对公贷款还款提醒服务，最重要的特性是什么？

绝对的及时性和可靠性

信息的全面性和准确性

提醒方式的便捷性和多样性

出现问题后的快速解决能力

服务的个性化和定制化

Q15:请留下您对我行对公贷款还款提醒服务或其他相关服务的具体意见或建议：

填空1

相关推荐