金融行业银行对公贷款逾期处理满意度调研
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本模板旨在评估银行对公贷款逾期处理服务的客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化处理流程，适合银行信贷与风控部门用于提升贷后管理质量与客户关系。 标签
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金融行业银行对公贷款逾期处理满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款逾期处理流程与服务，提升客户体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部分析与改进，感谢您的支持与配合！
Q1:贵公司与我行建立信贷业务关系的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:贵公司在我行的对公贷款最近一次出现逾期的情况是？
从未逾期
1年内发生过
1-3年前发生过
3年以前发生过
Q3:您主要通过何种渠道了解到我行关于贷款逾期的处理政策与流程？
客户经理主动告知
银行官方网站/APP
贷款合同条款
发生逾期后临时沟通
其他
Q4:请您对我行在贷款逾期发生前（如临近还款日）的提醒通知服务进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
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Q5:当贷款发生逾期后，我行与贵公司的首次沟通是否及时？
非常及时，逾期当日或次日即联系
比较及时，逾期3天内联系
一般，逾期一周左右联系
不及时，逾期超过一周才联系
未主动联系
Q6:与您沟通处理逾期事宜的我行人员主要是？
专属客户经理
贷后管理部门人员
风险管理部门人员
法务部门人员
不同部门人员交替沟通
Q7:请您对逾期处理过程中，我行工作人员的沟通态度与专业性进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q8:我行工作人员在沟通中，是否能清晰、全面地解释逾期后果、罚息计算方式及可行的解决方案？
非常清晰全面
比较清晰
一般，部分信息需要反复询问
不清晰，解释含糊
未做解释
Q9:针对贵公司的逾期情况，我行曾提供或探讨过哪些解决方案？（可多选）
延期还款（展期）
调整还款计划（如分期）
债务重组
提供过桥资金建议
资产处置建议
未提供明确解决方案
其他
Q10:请您对我行提供的逾期解决方案的合理性与可行性进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q11:整个逾期处理流程（从沟通到方案落地）的效率如何？
效率很高，迅速解决
效率较高，在可接受时间内解决
效率一般，处理时间较长
效率很低，流程拖沓
尚未解决
Q12:在逾期处理过程中，您认为我行在流程的哪个环节最需要改进？
逾期前的风险提示
逾期初期的主动沟通
解决方案的制定与反馈速度
内部跨部门协调
文件与手续办理
其他
Q13:请您对逾期处理期间，我行对贵公司商业秘密与敏感信息的保护程度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q14:基于此次逾期处理的整体体验，您有多大可能将我行推荐给其他有融资需求的企业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您希望我行在未来的对公贷款逾期处理中，增加或强化哪些服务？（可多选）
更智能化的逾期前预警系统
设立专属的逾期协调客户经理
提供线上自助申请展期/重组通道
定期举办贷后风险管理讲座或培训
增加处理进程的线上透明化查询
其他
Q16:对于我行对公贷款逾期处理流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:贵公司所属的行业是？
制造业
批发和零售业
建筑业
房地产业
信息技术服务业
其他
Q18:贵公司的年营业收入规模大致在？
1000万元以下
1000万元-5000万元
5000万元-1亿元
1亿元-5亿元
5亿元以上
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