金融行业银行私人银行高端增值服务满意度调研
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本模板旨在收集高净值客户对私人银行增值服务的反馈。帮助您评估服务满意度、识别改进方向、洞察未来需求，适合金融机构用于优化高端财富管理服务体验。 标签
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金融行业银行私人银行高端增值服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们私人银行服务的支持。为了持续提升高端增值服务的品质与体验，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，感谢您的宝贵时间与反馈！
Q1:请问您是我们私人银行客户已有多少年？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:在过去的12个月里，您主要使用了我们提供的哪些高端增值服务？（可多选）
全球资产配置与投资顾问
家族财富传承与信托规划
高端健康管理与医疗服务
子女教育与海外留学规划
艺术品鉴赏与投资顾问
专属旅行与礼宾服务
高端社交圈层活动
法律与税务咨询服务
其他（请在下题注明）
Q3:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些服务：
填空1
Q4:整体而言，您对我们私人银行高端增值服务的满意度如何？
分数
标签
Q5:您有多大可能性会向您的朋友或商业伙伴推荐我们的私人银行高端增值服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q6:您认为我们的服务团队（客户经理、投资顾问等）的专业知识水平如何？
非常专业
比较专业
一般
不够专业
非常不专业
Q7:您认为我们的服务团队对您需求的响应速度如何？
非常及时
比较及时
一般
不够及时
非常不及时
Q8:您认为我们为您提供的服务方案与您的个人/家庭需求匹配度如何？
高度匹配
比较匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
Q9:您认为我们当前的高端增值服务在哪些方面最令您满意？（可多选）
服务的私密性与专属感
服务团队的专业能力与态度
服务内容的广度与深度
服务流程的便捷与高效
解决问题的实际效果
增值活动的品质与体验
其他（请在下题注明）
Q10:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些方面：
填空1
Q11:您认为我们当前的高端增值服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务创新与个性化程度
服务响应与处理效率
信息沟通的透明度与频率
活动资源的丰富度与吸引力
跨部门协作的顺畅度
数字化服务体验
服务收费标准与价值感知
其他（请在下题注明）
Q12:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些方面：
填空1
Q13:您是否曾向我们提出过具体的服务需求或改进建议？
是，并且得到了有效解决
是，但解决效果一般
是，但未得到解决
否，从未提出
Q14:针对上一题的回答，您可否分享一个具体的案例或感受？
填空1
Q15:您对我们组织的各类高端客户专属活动（如投资沙龙、艺术鉴赏、健康讲座等）的满意度如何？
分数
标签
Q16:您希望未来我们增加或加强哪些类型的高端增值服务？（可多选）
前沿科技投资机会
可持续/ESG投资咨询
更多元化的全球生活体验（如庄园、游艇等）
顶级教育资源对接
更深入的家族治理服务
数字资产与加密货币相关咨询
身心健康与长寿管理
其他（请在下题注明）
Q17:若上题选择了“其他”，请具体说明您希望增加的服务类型：
填空1
Q18:您对我们提供的数字化服务工具（如专属APP、线上报告、视频会议等）的易用性评价如何？
非常易用
比较易用
一般
比较难用
非常难用
Q19:综合考虑服务内容、团队专业度和费用等因素，您认为我们高端增值服务的“性价比”如何？
物超所值
基本匹配
性价比一般
性价比偏低
物非所值
Q20:与您了解的其他私人银行或财富管理机构相比，您认为我们的高端增值服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于同等水平
略有不足
明显落后
Q21:请简要描述您心目中理想的私人银行高端增值服务应具备的最重要的三个特质：
填空1
Q22:未来一年，您使用我们高端增值服务的意愿如何？
会显著增加使用
会保持现有使用水平
可能会减少使用
不确定
打算终止使用
Q23:对于提升我们的高端增值服务，您是否有任何其他具体的意见或建议？
填空1
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