金融行业银行私人银行家族信托服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们私人银行家族信托服务的信任与支持。为了更好地了解您的服务体验与需求，持续优化我们的服务质量，特邀您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您成为我行私人银行家族信托客户的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前在我行设立的家族信托类型主要是？

资金信托

保险金信托

股权/不动产信托

慈善信托

其他

Q3:请您对客户经理的专业知识水平进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客户经理的响应速度与沟通效率进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请您对信托方案设计的个性化与创新性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请您对信托设立流程的便捷性与高效性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请您对信托存续期间的管理与运营服务（如信息披露、收益分配等）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我行的家族信托服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为我们家族信托服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

团队专业性强

方案设计灵活创新

风控体系完善

服务响应及时

品牌信誉良好

系统技术先进

增值服务丰富

Q10:您认为当前服务中，最需要改进或加强的环节是？（可多选）

前期沟通与需求挖掘

方案设计与解释

合同签署与设立流程

存续期报告与信息披露

税务与法律咨询服务

投资管理能力

其他增值服务

Q11:与市场上其他同业机构相比，您认为我行家族信托服务的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

差距较大

Q12:未来1-2年，您对以下哪些家族信托相关的延伸服务或主题更感兴趣？（可多选）

家族治理与宪章制定

家族企业传承规划

跨境资产配置与信托架构

慈善规划与影响力投资

艺术藏品等特殊资产信托

家族成员教育与培养

专属税务与法律沙龙

Q13:您主要通过什么渠道了解我们的服务动态或市场资讯？

客户经理一对一沟通

线上客户服务平台/APP

专属客户活动/沙龙

邮件/短信通知

很少主动关注

Q14:请您对我行提供的线上服务平台（如APP、网页端）的功能与使用体验进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意接受我们后续就本次调研结果或服务改进情况与您进行回访沟通？

非常愿意

可以接受

暂不需要

不希望被打扰

Q16:对于提升我行家族信托服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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