金融行业银行私人银行贵宾室服务满意度调研

尊敬的贵宾客户，您好！为持续提升我行私人银行贵宾室的服务品质，为您提供更卓越、专属的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持与时间！

Q1:您是我行私人银行客户多久了？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均多久使用一次我行私人银行贵宾室服务？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次或更少

Q3:基于您最近一次的服务体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我行私人银行贵宾室服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为贵宾室的环境舒适度与私密性打分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为贵宾室工作人员的接待礼仪与专业形象打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为贵宾室工作人员对您需求的理解与响应速度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为贵宾室提供的饮品、茶点等软性服务的品质打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为贵宾室提供的专属金融咨询服务（如资产配置、投资建议等）的专业性打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您通常使用贵宾室的主要目的是什么？（可多选）

办理复杂业务/大额交易

进行私人财务咨询

使用商务洽谈空间

临时休息/处理个人事务

参加专属客户活动

其他

Q10:您认为贵宾室在哪些方面做得比较出色？（可多选）

环境优雅安静

服务人员专业亲切

业务办理高效

隐私保护到位

增值服务（如茶点、阅读）丰富

活动组织有特色

其他

Q11:您希望未来贵宾室能增加或强化哪些服务或设施？（可多选）

更先进的智能金融终端设备

更多元化的高端客户主题活动

专属健康/法律顾问预约服务

更丰富的优质饮品与轻食选择

独立的远程视频会议系统

艺术品鉴赏或文化沙龙

其他

Q12:您对我行私人银行贵宾服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与我行其他渠道（如普通柜台、手机银行）相比，贵宾室服务的价值感是否显著？

非常显著，物超所值

比较显著，符合预期

感觉不明显

没有感受到特别价值

Q14:您是否愿意为更高级别或更定制化的贵宾室服务支付额外的费用或满足更高的资产门槛？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的贵宾室服务经历。

填空1

Q16:对于提升我行私人银行贵宾室服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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