金融行业银行私人银行信息保密满意度调研
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本模板旨在提供银行私人银行客户信息保密满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户信任度、识别保密薄弱环节、优化服务流程，适合金融机构和私人银行部门提升客户信息安全与服务质量。 标签
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金融行业银行私人银行信息保密满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升我行私人银行服务的质量与安全性，特别是信息保密工作的水平，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们进一步完善服务体系，更好地守护您的隐私与资产安全。所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您是我行私人银行客户的时间是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您对我行私人银行整体服务质量的满意度是？
分数
标签
Q3:您对我行私人银行信息保密制度的了解程度是？
分数
标签
Q4:您是否清楚了解我行收集、使用您个人信息的目的和范围？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q5:您认为我行在办理业务时，对您个人敏感信息（如资产规模、投资偏好、家庭状况等）的保护措施是否到位？
非常到位
比较到位
一般
不太到位
非常不到位
Q6:您通常通过哪些渠道与我行私人银行客户经理或服务团队沟通？（可多选）
线下面对面
加密电话
官方APP/网银加密消息
电子邮件
微信等第三方社交软件
Q7:您认为在上述沟通渠道中，我行对信息传递的保密性做得如何？
非常好，全程加密且安全
较好，主要渠道安全
一般，偶有担忧
较差，感觉不够安全
非常差，有明显风险
Q8:您是否曾收到过非我行官方渠道（如不明电话、短信）关于您私人银行账户的“核实”或“推销”信息？
是，且频率较高
是，偶尔发生
否，从未收到
不确定
Q9:我行客户经理在与您沟通时，是否曾在不必要的场合（如公共区域）谈论您的账户或资产信息？
从未发生
极少发生
偶尔发生
经常发生
Q10:您对我行提供的纸质对账单、投资报告等文件的邮寄或领取环节的保密性是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q11:您是否体验过我行私人银行专属的线上服务平台（如APP、网页）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解
否，不了解
Q12:如果使用过线上平台，您对其登录验证（如多重认证、生物识别）的安全性评价是？
分数
标签
Q13:您认为当前我行在客户信息保密方面，最需要加强或改进的是哪些环节？（可多选）
员工保密意识与培训
线上线下沟通渠道安全
纸质文件传递与管理
信息系统与技术防护
第三方合作机构信息管理
客户隐私政策告知与透明度
Q14:基于您对我行信息保密工作的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我行的私人银行服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q15:您是否曾因信息保密方面的顾虑，而犹豫是否向我行透露某些财务信息或投资需求？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，但可以理解这种顾虑
否，完全信任
Q16:您是否了解在我行如何行使您的个人信息权利（如查询、更正、删除个人信息）？
非常了解且知道如何操作
大致了解
听说过但不清楚如何操作
完全不了解
Q17:您认为我行在发生可能的信息安全事件时（如数据泄露风险），与客户的沟通是否应及时、透明？
是，这是最基本的责任
是，但可以理解有一定延迟
不重要，银行自行处理即可
没考虑过这个问题
Q18:总体而言，您对我行私人银行客户信息保密工作的信任度是？
分数
标签
Q19:您希望未来我行通过哪些方式，向您更好地宣导信息保密措施与隐私政策？（可多选）
客户经理一对一讲解
线下主题沙龙/讲座
官方APP/网银推送图文
加密电子邮件
纸质宣传册
年度隐私报告
Q20:对于加强我行私人银行客户信息保密工作，您还有哪些具体的意见或建议？
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