金融行业银行私人银行办理业务便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对私人银行业务办理便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您带来更卓越的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要在哪家银行使用私人银行服务？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他股份制银行

外资银行

其他

Q2:您成为该行私人银行客户的时间有多久？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道办理私人银行业务？

专属客户经理（线下/电话/微信）

私人银行中心（线下网点）

手机银行APP

网上银行（电脑端）

电话银行

其他

Q4:请您对通过【专属客户经理】办理业务的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对通过【手机银行APP】办理私人银行业务的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对通过【私人银行线下中心】办理业务的便捷性（如环境、私密性、效率等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前业务办理流程（从申请到完成）的整体时效性如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，尚可接受

比较缓慢，有待提升

非常缓慢，体验不佳

Q8:在办理业务过程中，您曾遇到过哪些不便之处？（可多选）

流程复杂，步骤繁多

所需材料不清晰或反复补充

线上系统不稳定或操作复杂

线下预约等待时间过长

客户经理响应不及时

不同渠道信息不一致

跨境或特殊业务处理周期长

未遇到过明显不便

Q9:您对银行提供的业务办理指引（如材料清单、流程说明）的清晰度是否满意？

非常满意，清晰易懂

比较满意，基本清晰

一般，部分内容模糊

不太满意，指引不足

非常不满意，缺乏指引

Q10:基于您最近的业务办理体验，您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐该银行的私人银行服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您最希望银行在哪些方面提升业务办理的便捷性？（可多选）

简化业务流程与表单

强化手机银行/网银的线上全流程功能

提升专属客户经理的响应速度与专业能力

优化线下网点环境与预约系统

提供更清晰的进度实时查询

加强跨部门、跨境业务的协同效率

提供更多定制化、智能化的服务选项

Q12:当您遇到业务办理问题时，银行的问题解决效率如何？

非常高效，迅速解决

效率较高，能在预期内解决

效率一般，需要反复沟通

效率较低，解决周期长

未能有效解决

Q13:请您对银行在保护您个人信息与交易隐私方面的措施感到放心的程度进行评分。（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q14:与您了解的其他银行或金融机构相比，您认为当前银行的私人银行业务便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

稍有落后

明显落后

Q15:对于提升私人银行业务办理的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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