金融行业银行信用卡分期手续费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化信用卡分期服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于分期手续费合理性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用信用卡分期付款服务的频率是？

从未使用过

很少使用（每年1-2次）

偶尔使用（每季度1-2次）

经常使用（每月1次或以上）

Q2:您最近一次办理信用卡分期业务距今有多久？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未办理过

Q3:您通常在哪些场景下会考虑使用信用卡分期服务？（可多选）

购买大件商品（如家电、数码产品）

装修或购车

医疗、教育等大额支出

旅游、娱乐等消费

资金周转/临时应急

其他

Q4:在决定是否分期时，手续费率是您首要考虑的因素吗？

是，决定性因素

是，重要因素之一

一般，会综合考虑

不是，更关注其他因素（如免息期、额度）

Q5:总体而言，您认为当前银行信用卡分期手续费的定价水平如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q6:您认为分期手续费率的计算方式（如等额本息、等额本金、一次性收取等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些模糊

不太清晰，难以理解

完全不清楚

Q7:您是否曾因手续费过高而放弃办理分期？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐使用您所持信用卡的分期服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解分期手续费信息？（可多选）

银行官方APP或网站

信用卡账单/短信通知

客服电话

银行网点工作人员

社交媒体或第三方平台

其他

Q10:您认为银行在宣传分期活动时，对手续费信息的披露是否充分、醒目？

非常充分且醒目

比较充分

一般，有待改进

不够充分，容易忽略

非常不充分，有误导嫌疑

Q11:与市场上其他消费金融产品（如花呗、京东白条等）相比，您认为银行信用卡分期的手续费竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多，没有明显优势

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q12:您对银行针对不同分期期数（如3期、6期、12期等）设置差异化费率的做法，满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望银行在哪些方面优化分期手续费政策？（可多选）

降低整体手续费率

增加更多免息/低手续费优惠活动

简化费率计算方式

提供更灵活的分期期数选择

提升手续费透明度（如提前还款规则）

根据客户等级/信用给予差异化费率

Q14:如果银行推出“手续费封顶”或“手续费返还”等创新优惠，是否会显著提升您使用分期的意愿？

会，非常有吸引力

可能会，有一定吸引力

影响不大

不会，不关心此类优惠

Q15:您对提前还款时，手续费是否减免或如何计算的规则是否清楚？

非常清楚

比较清楚

听说过但不清楚细节

完全不清楚

Q16:关于信用卡分期手续费的合理性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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