金融行业银行信用卡取现服务满意度调研

Q1:您最近一次使用信用卡取现服务是在多久以前？

Q2:您通常使用哪家银行的信用卡进行取现？

Q3:您使用信用卡取现的主要场景是？

Q4:您最常通过哪种渠道了解取现手续费和利息政策？

Q5:请对您常用银行的取现手续费率（如取现金额的百分比）合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:请对您常用银行的取现利息（日息）计算方式的清晰易懂程度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您是否清楚了解信用卡取现与刷卡消费在免息期、积分累积等方面的主要区别？

Q8:您在取现时，最关注以下哪些服务要素？（可多选）

Q9:请对您常用银行的ATM机（或网点）在您需要时的可用性与便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

Q10:请对您常用银行的手机银行/APP中信用卡取现功能（如预借现金）的操作流程便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q11:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该银行的信用卡取现服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:当您遇到取现相关问题（如交易失败、费用疑问）时，通常首选哪种方式解决？

Q13:请对您所接触过的银行客服在解答取现相关问题时的专业性与服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望银行在信用卡取现服务方面提供哪些改进或新增功能？（可多选）

Q15:与市场上其他消费信贷产品（如某些互联网平台的借款服务）相比，您认为信用卡取现服务的优势在于？

Q16:未来半年内，您使用信用卡取现服务的频率可能会如何变化？

Q17:对于银行如何优化信用卡取现服务，以更好地满足您的需求，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的月收入大致范围是？