金融行业银行信用卡境外消费服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行信用卡境外消费服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的境外用卡体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答，谢谢！

Q1:您最近一次使用我行信用卡进行境外消费（含线上及线下）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未使用过

Q2:您最常使用我行信用卡进行境外消费的国家/地区是？

港澳台地区

日韩

东南亚

北美

欧洲

澳新

其他

Q3:您在境外消费时，最关注我行信用卡的哪项服务？

汇率优惠及透明

交易安全与风控

境外消费返现/积分活动

紧急支援服务（如挂失、补卡）

商户优惠/折扣

手机银行/APP的境外使用体验

Q4:请对我行信用卡境外消费的汇率（包括汇率的优惠程度及透明度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对我行信用卡境外交易的安全性及风险控制（如交易提醒、盗刷保障）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对我行信用卡境外消费的返现、积分等优惠活动的吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对我行提供的境外紧急支援服务（如挂失、补卡、紧急现金支援）的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对我行手机银行APP在境外环境下的使用流畅度及功能完备性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您在境外使用我行信用卡时，是否遇到过交易失败或被拒绝的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当您在境外遇到用卡问题时，您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？（可多选）

拨打我行境外客服热线

通过手机银行APP在线客服

联系国内发卡行客服

自行上网查询

向同行亲友求助

其他

Q11:请对我行境外客服热线（包括接通速度、服务专业性、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否清楚了解我行信用卡的海外交易手续费（如货币转换费）的收取标准？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q13:基于您整体的境外用卡体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望我行在未来增加或加强哪些境外用卡服务？（可多选）

更优的汇率及免货币转换费活动

更丰富的境外商户专属折扣

更便捷的境外移动支付绑定（如Apple Pay, Google Pay）

更完善的境外旅行保险

更智能的实时交易通知与账单管理

多语种客服支持

其他

Q15:您对我行信用卡的境外消费服务，还有哪些具体的意见或建议？（如：曾遇到的具体问题、希望改善的细节等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的出境频率大约是？

几乎不出境

1-2次

3-5次

6次及以上

相关推荐