金融行业银行信用卡境外取现服务满意度调研
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本模板旨在评估银行信用卡境外取现服务的客户满意度。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化用户体验，适合金融机构和银行部门精准提升跨境金融服务质量与竞争力。 标签
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金融行业银行信用卡境外取现服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡境外取现服务体验，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用我行信用卡进行境外取现是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您最近一次境外取现的主要目的是？
旅游消费
商务出差
应急周转
其他
Q3:您通常通过以下哪种渠道获取境外取现服务？
ATM自动取款机
银行柜台
其他（请说明）
Q4:您使用我行信用卡境外取现的频率大约是？
每月多次
每月1次
每季度几次
每年几次
仅使用过1-2次
Q5:请您对境外取现的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您在境外寻找支持我行信用卡的ATM机是否方便？
非常方便，网点/ATM很多
比较方便，需要稍作寻找
不太方便，寻找有困难
非常不便，很难找到
Q7:您认为我行信用卡境外取现的交易成功率如何？
非常高，基本一次成功
比较高，偶尔失败
一般，失败情况时有发生
较低，经常失败
Q8:您在境外取现时，主要关注哪些费用信息？（可多选）
取现手续费
货币转换费
跨境交易费
ATM附加费
利息（如涉及）
其他
Q9:请您对我行境外取现相关费用的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q10:您认为我行收取的境外取现手续费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q11:当您在境外取现遇到问题时（如交易失败、吞卡等），您通常如何解决？
拨打我行客服热线
联系当地银行/ATM管理方
通过手机银行/网上银行自助处理
不知所措，放弃处理
其他
Q12:请您对我行境外客服（如涉及）处理取现问题的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您是否收到过关于境外取现的实时交易提醒（如短信、APP推送）？
每次都有，非常及时
大部分时候有
偶尔有
几乎没有
从未收到
Q14:请您对交易提醒的及时性与信息清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您是否了解我行提供的境外取现安全保护措施（如交易监控、盗刷保障等）？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q16:请您对我行信用卡境外取现服务的安全性放心程度进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）
分数
标签
Q17:与您了解的其他银行同类服务相比，您认为我行的境外取现服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:您希望我行在境外取现服务方面优先改进哪些方面？（可多选）
降低/优化取现费用
扩大境外合作ATM网络
提升交易成功率和速度
增强实时通知与查询功能
提供更清晰的费用说明与计算工具
加强安全防护与盗刷赔付
优化客服支持（如多语种服务）
其他
Q19:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行信用卡进行境外取现？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:您对我行信用卡境外取现服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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