金融行业银行信用卡虚拟卡服务满意度调研

金融行业银行信用卡虚拟卡服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行信用卡虚拟卡服务的真实使用感受与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过我行（或您主要持有的信用卡所属银行）的信用卡虚拟卡服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

从未使用过

Q2:您最常通过以下哪种方式申请/生成虚拟卡？

银行手机APP

银行网上银行

信用卡官方微信公众号/小程序

致电客服中心

其他

Q3:请您对虚拟卡申请/生成流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您申请虚拟卡的主要用途是？（可多选）

线上购物/支付（如淘宝、京东）

绑定各类APP订阅服务（如视频会员、云服务）

海外网站支付

用于临时或单次交易，保护主卡安全

参加银行特定的虚拟卡优惠活动

其他

Q5:您认为虚拟卡相比实体卡，最大的优势在于？

即时生成，无需等待邮寄

可设置独立的交易限额和有效期，安全性更高

便于管理多场景消费

避免实体卡丢失、盗刷风险

享受专属的线上优惠

其他

Q6:您通常如何管理（如查询、修改限额、注销）您的虚拟卡？

完全通过手机APP自助管理

主要通过网上银行管理

偶尔需要联系客服协助

不太清楚如何管理

Q7:请您对虚拟卡管理功能的易用性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我行的信用卡虚拟卡服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在使用虚拟卡进行支付时，您是否遇到过交易失败或支付不顺畅的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过支付问题，您认为可能的原因是什么？

商户不支持该虚拟卡

银行系统或网络问题

虚拟卡额度或设置限制

操作流程不熟悉

其他

Q11:您对虚拟卡交易后的实时通知（如短信、APP推送）服务是否满意？

非常满意，通知及时且信息完整

比较满意，但偶尔有延迟

一般，通知内容不够详细

不满意，经常收不到通知

未开启通知功能

Q12:请您对虚拟卡相关的问题解决渠道（如APP内帮助、在线客服、电话客服）的效率和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您希望未来虚拟卡服务增加或改进哪些功能？

更灵活的自定义限额和有效期规则

一键生成多张用于不同场景的虚拟卡

更详细的消费分析报告和分类

与更多线上平台/商户的深度优惠合作

虚拟卡安全锁（一键暂时冻结）

积分加速或专属积分活动

其他

Q14:总体而言，您对我行信用卡虚拟卡服务的安全可靠性评价如何？

非常可靠，完全放心

比较可靠，基本放心

一般，略有顾虑

不太可靠，担心风险

不确定

Q15:与您了解或使用过的其他银行虚拟卡服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

没有使用过其他银行，无法比较

Q16:请留下您对我行信用卡虚拟卡服务最满意的一点或最希望我们改进的具体建议：

填空1

相关推荐