金融行业银行信用卡权益更新及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡服务，提升您的用卡体验，我们诚邀您参与本次关于信用卡权益更新及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前持有的我行信用卡类型是？

普卡

金卡

白金卡

钻石卡/无限卡

联名卡

其他

Q2:您使用我行信用卡的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我行信用卡权益（如积分兑换、优惠活动、机场贵宾厅等）的更新频率是否满意？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解到最新的信用卡权益信息？

银行官方App/网银

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

客服电话

线下网点

其他

Q5:您认为我行通过官方App/网银推送权益更新信息的及时性如何？

分数

标签

Q6:您认为我行通过短信或电子邮件通知权益更新的及时性如何？

分数

标签

Q7:您认为目前权益更新通知在哪些方面有待改进？（可多选）

通知时间过早或过晚

通知内容不够清晰

通知渠道不统一

重要权益更新未重点提醒

通知频率过高或过低

其他

Q8:您是否曾因未及时得知权益更新而错过优惠或活动？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q9:如果曾错过，请简要描述是哪类权益或活动？

填空1

Q10:基于您对我行信用卡权益更新及时性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分为非常不可能，10分为非常可能）

选项1

Q11:您更希望以何种频率接收核心权益（如年度大促、积分政策调整）的更新通知？

提前至少1个月

提前1-2周

提前3-7天

活动开始当天

无所谓

Q12:您更希望以何种频率接收常规优惠（如周末餐饮折扣、电影票优惠）的更新通知？

每周推送一次汇总

每两周推送一次汇总

有活动即时推送

每月推送一次汇总

不需要推送，我自行查看

Q13:您对我行信用卡权益内容本身的吸引力（而非更新及时性）评价如何？

分数

标签

Q14:您最关注以下哪几类信用卡权益？（可多选）

消费积分与兑换

餐饮/购物折扣

出行（机票/酒店/贵宾厅）

健康/运动

影音娱乐

生活缴费/还款优惠

保险保障

其他

Q15:与其他银行的信用卡相比，您认为我行在权益更新及时性方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q16:关于提升信用卡权益更新通知的及时性或体验，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常每月使用我行信用卡的消费金额大致在？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

金融行业银行信用卡权益更新及时性满意度调研

介绍

本模板旨在评估银行信用卡权益更新服务的客户满意度。帮助您收集持卡人反馈、分析通知渠道效果、识别服务改进点，适合金融机构和银行客户服务部门优化信用卡产品体验与客户沟通策略。

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