金融行业银行信用卡积分兑换种类满意度调研
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本模板旨在提供银行信用卡积分兑换满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估兑换种类、分析用户偏好、优化服务体系，适合金融机构和信用卡中心提升客户体验。 标签
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金融行业银行信用卡积分兑换种类满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行信用卡积分兑换种类满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化积分兑换体系，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您目前持有的信用卡主要来自哪家银行？
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
交通银行
招商银行
浦发银行
中信银行
其他
Q2:您使用信用卡积分进行兑换的频率是？
非常频繁（每月/每季度）
比较频繁（每半年）
偶尔（每年1-2次）
很少兑换
从未兑换过
Q3:您通常倾向于兑换以下哪些类别的商品或服务？（可多选）
航空里程
酒店住宿
实物商品（如电子产品、家居用品）
餐饮美食券/代金券
视频/音乐/阅读会员
生活缴费/话费充值
信用卡年费/账单抵扣
线下购物卡/券
其他
Q4:请对当前银行提供的积分兑换商品/服务的种类丰富度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q5:您认为积分兑换商品/服务的更新频率如何？
更新很快，总有新选择
更新速度一般
更新较慢，选择陈旧
不太关注更新频率
Q6:您对积分兑换所需的积分数量（即“价格”）的合理性评价是？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
不太合理，积分消耗过多
非常不合理
Q7:您在兑换过程中，最看重哪些因素？（可多选）
商品/服务的品牌和质量
兑换所需的积分值
物流配送速度
兑换流程的便捷性
售后服务保障
兑换商品的库存充足情况
其他
Q8:请对您常用的银行信用卡积分兑换平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q9:您是否曾遇到过心仪的商品/服务缺货或下架的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q10:您最希望未来积分兑换中增加哪一类或哪个具体的商品/服务？
填空1
Q11:您对积分兑换过程中的物流配送服务是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（兑换虚拟产品或服务）
Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该银行的信用卡积分兑换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与其他银行的积分兑换服务相比，您认为您主要使用的银行表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他银行
Q14:您通常通过哪些渠道了解积分兑换的最新信息和活动？（可多选）
银行官方App推送
银行微信公众号
银行短信通知
银行官网
客户经理告知
朋友/家人推荐
其他
Q15:您是否愿意为兑换某些热门或高价值商品而支付部分现金（积分+现金模式）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
Q16:您对银行信用卡积分兑换服务的整体改进还有哪些建议或意见？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上
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