金融行业银行信用卡挂失手续费合理性满意度调研
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本模板旨在评估银行信用卡挂失手续费的客户接受度与合理性。帮助您收集用户反馈、分析收费模式、优化服务策略，适合银行和金融机构提升客户满意度并制定合理的收费政策。 标签
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金融行业银行信用卡挂失手续费合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您对银行信用卡挂失手续费设置的看法，以持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的意见对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！
Q1:您目前持有几张信用卡？
1张
2-3张
4-5张
5张以上
Q2:在过去一年中，您是否有过信用卡挂失的经历？
有
没有
Q3:您认为信用卡挂失是一项必要的服务吗？
非常必要
比较必要
一般
不太必要
完全不必要
Q4:您认为银行收取信用卡挂失手续费的主要目的是什么？
覆盖挂失操作与卡片重制的成本
增加银行收入
提醒客户妥善保管卡片
行业惯例，没有特别目的
Q5:您认为当前市场上信用卡挂失手续费（通常在20-60元人民币）的整体水平如何？
分数
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Q6:您认为挂失手续费是否应与卡片等级（如普卡、金卡、白金卡）挂钩？
应该，高级别卡片应减免或免收
不应该，所有卡片应一视同仁
无所谓
Q7:如果银行提供“挂失险”或“账户安全险”等增值服务，您是否愿意为此支付一笔费用以覆盖挂失成本？
愿意，觉得更有保障
不愿意，认为这是银行应提供的安全保障
视具体价格而定
Q8:您认为以下哪种收费模式更合理？
固定费用
根据挂失原因（如盗刷、丢失、损坏）差异化收费
每年提供1-2次免费挂失机会，后续收费
与卡片年费绑定，挂失免费
Q9:您认为挂失手续费的收取，多大程度上会影响您对一家银行的整体满意度？
分数
标签
Q10:在何种情况下，您认为银行应该免收或大幅减免挂失手续费？（可多选）
卡片被盗刷后主动挂失
卡片因银行系统故障或磁条/芯片损坏
新卡激活后短期内（如1个月内）挂失
高端客户或长期优质客户
挂失后未补办新卡，直接销户
所有情况都应免费
Q11:您是否了解挂失手续费的具体构成（如人工处理、紧急制卡、邮寄等）？
非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q12:如果银行能清晰地向您展示挂失手续费的成本构成明细，您对收费的接受度会提高多少？
分数
标签
Q13:与挂失后可能产生的盗刷风险相比，您认为支付一笔手续费来及时止损是否值得？
非常值得
比较值得
一般
不太值得
完全不值得
Q14:您更看重挂失服务中的哪些方面？（可多选）
挂失生效速度
补卡邮寄速度
挂失过程便捷性（如线上自助办理）
客服人员的专业与态度
费用透明合理
Q15:如果一家银行宣布永久取消信用卡挂失手续费，这会成为您选择该行信用卡的一个重要因素吗？
会，是决定性因素之一
可能会，会加分但非决定性
不会，更看重其他权益和服务
Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的这家银行的信用卡服务？（0-10分）
选项1
Q17:关于信用卡挂失手续费或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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