金融行业银行信用卡销户便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行信用卡销户服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理信用卡销户是在多久之前？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未办理过

Q2:您办理销户的信用卡发卡行是？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行/农商行

外资银行

其他

Q3:您是通过哪些渠道了解或尝试办理信用卡销户的？（可多选）

银行手机APP

网上银行

拨打客服热线

前往银行网点柜台

智能柜员机（VTM）

银行官方微信公众号/小程序

其他

Q4:您最终成功办理销户的主要渠道是？

银行手机APP

网上银行

拨打客服热线

前往银行网点柜台

智能柜员机（VTM）

其他

Q5:请对您使用的销户渠道的“操作便捷性”进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在销户前，您是否能够方便地查询到清晰的销户流程指引？

是，指引非常清晰易找

是，但指引不够清晰

否，找了很久才找到

否，完全没找到相关指引

Q7:在销户过程中，您是否遇到了需要先处理完毕才能销户的“障碍”（如未还清账单、有未解绑业务等）？

是，且处理过程很麻烦

是，但处理过程比较顺利

否，没有遇到任何障碍

不确定

Q8:请对银行在销户前（如通过短信、APP消息等）主动提醒客户结清欠款、解绑业务的“提醒服务”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:销户申请提交后，您是否收到了明确的办理进度通知（如受理成功、处理中、已办结等）？

是，有多次进度通知，很清晰

是，但只有最终结果通知

否，完全没有收到任何进度通知

不记得了

Q10:从提交申请到最终确认销户成功，整个过程耗时大约多久？

即时或当天内办结

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

不清楚具体时长

Q11:请对销户全过程的“整体耗时”满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在销户过程中，您是否曾因流程问题需要联系客服或前往网点？

是，且问题得到了有效解决

是，但问题未能有效解决

否，全程自助未联系

不适用（全程自助）

Q13:如果需要人工协助，请对客服人员或柜台人员的“服务态度与专业性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:销户成功后，您是否收到了明确的销户成功确认（如短信、APP通知、电子邮件等）？

是，收到了多种形式的确认

是，只收到了一种形式的确认

否，没有收到任何确认

不确定

Q15:基于本次销户体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前信用卡销户流程最需要改进的方面是？（可多选）

简化操作步骤

提供更清晰、前置的流程指引

缩短整体处理时间

加强销户前的主动提醒服务

优化在线/自助渠道的稳定性与功能

提升人工服务的效率与质量

加强销户后的确认与反馈

其他

Q17:与您办理过的其他银行信用卡销户体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有其他银行销户经历，无法比较

Q18:对于进一步提升信用卡销户的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行信用卡销户便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行信用卡销户服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估销户流程体验、收集客户改进建议、分析渠道服务效能，适合金融机构客户体验部门和产品运营团队优化服务流程与提升客户满意度。

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